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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

全新天猫商户服务协议(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释原则

2.合同主体

2.1商户资质

2.2天猫平台资质

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务具体范围

4.服务费用与支付

4.1费用标准

4.2支付方式与时间

4.3退费与违约责任

5.服务期限与终止

5.1服务期限

5.2终止条件与程序

6.违约责任

6.1违约行为定义

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿计算

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.2知识产权归属

8.广告与推广

8.1广告内容规范

8.2推广活动要求

9.客户服务与投诉处理

9.1客户服务原则

9.2投诉处理流程

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址与时间

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止程序

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

（1）本合同中“天猫”指中国阿里巴巴集团旗下电子商务平台；

（2）本合同中“商户”指在天猫平台上注册并开展经营活动的商家；

（3）本合同中“服务”指天猫平台为商户提供的各项服务，包括但不限于店铺运营支持、广告推广、客户服务等；

（4）本合同中“平台规则”指天猫平台发布的各项规章制度、操作规范、服务协议等；

1.2合同解释原则

（1）本合同条款的仅为方便阅读而设，不构成对合同条款内容的解释或限制；

（2）对本合同条款的理解，应当以条款的文义为准；

（3）本合同条款如有歧义，应按有利于维护消费者合法权益的原则进行解释。

2.合同主体

2.1商户资质

（1）商户应具备合法有效的营业执照；

（2）商户应具备符合天猫平台要求的经营资质；

2.2天猫平台资质

（1）天猫平台应具备合法有效的经营许可证；

（2）天猫平台应具备符合国家相关规定的互联网信息服务许可证。

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

（1）天猫平台为商户提供店铺运营支持，包括店铺装修、商品上架、订单处理等；

（2）天猫平台为商户提供广告推广服务，包括搜索广告、直通车广告、钻展广告等；

（3）天猫平台为商户提供客户服务，包括咨询解答、售后服务等；

3.2服务具体范围

（1）店铺运营支持：

1.1店铺装修：提供店铺模板、装修素材、装修教程等；

1.2商品上架：提供商品发布指南、商品管理规范等；

1.3订单处理：提供订单处理流程、订单查询等功能；

（2）广告推广：

2.1搜索广告：提供关键词优化、广告投放策略等；

2.2直通车广告：提供广告投放指南、广告效果监控等；

2.3钻展广告：提供广告投放策略、广告效果分析等；

（3）客户服务：

3.1咨询解答：提供在线客服、电话客服等服务；

3.2售后服务：提供退换货、售后咨询等服务。

4.服务费用与支付

4.1费用标准

（1）店铺运营支持：免收费用；

（2）广告推广：根据广告类型、投放时间等因素确定费用；

（3）客户服务：免收费用；

4.2支付方式与时间

（1）商户应按照天猫平台的收费标准支付相关费用；

（2）商户应在规定的时间内完成支付，逾期未支付者，天猫平台有权暂停或终止服务；

4.3退费与违约责任

（1）商户申请退费，需符合天猫平台的退费规定；

（2）商户违反本合同约定，导致天猫平台损失的，商户应承担相应的违约责任。

5.服务期限与终止

5.1服务期限

（1）本合同服务期限为一年；

（2）服务期限届满前，双方可协商续签；

5.2终止条件与程序

（1）如一方违反本合同约定，另一方有权终止本合同；

（2）终止合同，需提前通知对方，并办理相关手续。

6.违约责任

6.1违约行为定义

（1）商户未按照本合同约定支付费用的；

（2）天猫平台未按照本合同约定提供服务的；

（3）一方违反本合同约定，给对方造成损失的；

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；

（2）违约方应承担因违约行为所产生的一切费用和损失；

6.3违约赔偿计算

（1）违约赔偿金额根据实际损失和违约方过错程度确定；

（2）违约赔偿金额不得超过本合同约定的服务