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2024版电脑售后服务承诺书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1电脑

1.2售后服务

1.3承诺

2.服务范围

2.1基本服务

2.2扩展服务

2.3限制服务

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2服务期限的延长

3.3服务期限的终止

4.服务流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3退换货流程

5.服务费用

5.1基本服务费用

5.2扩展服务费用

5.3费用支付方式

5.4费用退还

6.保修条款

6.1保修期限

6.2保修范围

6.3保修责任的免除

6.4保修条款的变更

7.隐私政策

7.1个人信息保护

7.2数据使用

7.3数据分享

7.4数据安全

8.法律适用与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

8.3仲裁

9.合同的变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同终止

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约责任免除

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3通知生效

12.其他

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同解释

12.4合同签署

13.合同生效

14.合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1电脑：指本合同中双方约定的，由卖方出售给买方的，符合国家相关标准及规格的个人电脑产品。

1.2售后服务：指卖方在本合同约定的服务期限内，对卖方出售的电脑产品提供的维修、更换零部件、技术支持等服务。

1.3承诺：指卖方在本合同中对其出售的电脑产品所提供的质量保证、维修服务等方面的承诺。

2.服务范围

2.1基本服务：包括电脑产品的免费检测、故障诊断、维修更换零部件等。

2.2扩展服务：包括软件安装、系统优化、远程技术支持等。

2.3限制服务：因用户自身原因导致的故障、损坏、丢失等不属于售后服务范围。

3.服务期限

3.1售后服务期限：自电脑产品购买之日起计算，整机保修期为一年，主要部件保修期为三年。

3.2服务期限的延长：在服务期限届满前，如电脑产品因非人为因素导致损坏，卖方可延长保修期限。

3.3服务期限的终止：因用户违规操作、不当使用等原因导致电脑产品损坏，卖方有权终止售后服务。

4.服务流程

4.1报修流程：用户发现电脑产品故障后，应立即联系卖方客服，按照客服指引进行报修。

4.2维修流程：卖方接到报修后，将安排技术人员进行现场维修或寄修。

4.3退换货流程：如电脑产品在保修期内出现非人为因素导致的故障，用户可申请退换货。

5.服务费用

5.1基本服务费用：在保修期内，卖方提供的基本服务免费。

5.2扩展服务费用：用户如需购买扩展服务，应按照卖方规定支付相应费用。

5.3费用支付方式：用户可通过银行转账、在线支付等方式支付费用。

5.4费用退还：如因卖方原因导致服务无法提供，卖方应全额退还用户已支付的费用。

6.保修条款

6.1保修期限：如前所述，整机保修期为一年，主要部件保修期为三年。

6.2保修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，卖方将免费维修或更换零部件。

6.3保修责任的免除：因用户违规操作、不当使用等原因导致的故障，卖方不承担保修责任。

6.4保修条款的变更：卖方有权在不影响用户合法权益的前提下，对本合同中的保修条款进行变更。

7.隐私政策

7.1个人信息保护：卖方承诺对用户个人信息进行严格保密，未经用户同意，不对外公开或泄露。

7.2数据使用：卖方将按照法律法规及用户同意的方式使用用户数据。

7.3数据分享：卖方不会将用户数据与第三方分享，除非法律法规要求或经用户同意。

7.4数据安全：卖方将采取必要措施保护用户数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。

8.法律适用与争议解决

8.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。

8.2争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向卖方所在地的人民法院提起诉讼。

8.3仲裁：双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

9.合同的变更与解除

9.1合同变更：任何一方需变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签订书面协议后生效。

9.2.1卖方无法履行合同主要义务；

9.2.2买方严重违约，经催告后仍未改正；

9.2.3出现不可抗力事件，且双方协商一致认为合同无法继续履行；

9.2.4法律法规规定或双方约定的其他情况。

9.3合同终止：合同解除或履行完毕后，合同终止。

10.违约责任

10.1违约行为：任何一方违反本合同约定的义务，均构成违约行为。

10.2违