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2020年导游服务知识竞赛真题精选

[填空题]

1地陪导游服务的对象分为哪两大类型？

参考答案：分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和标

准向他们提供导游服务。

[判断题]

2、外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。（）

参考答案：对

[判断题]

3、乘坐飞机、火车或轮船，是否购买儿童票都是按照儿童的身高决定的。（）

参考答案：错

[填空题]

4地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？

参考答案：（1）服务准备；

（2）接站服务；

（3）入店服务；

（4）核对、商定日程；

（5）参观游览服务；

（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；

（7）送站服务；

（8）后续工作。

[判断题]

5、我国国道编号为“312”数字表示的公路是指南北走向公路。（）

参考答案：错

[填空题]

6什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？

参考答案：业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的

预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。

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[判断题]

7、乘坐沿海和长江客轮，持半价票者和免费儿童可随身携带免费行李10千

克。（）

参考答案：错

[填空题]

8地陪导游员的接待计划分为哪两种？

参考答案：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

[判断题]

9、我国公民出境旅游，应尽量使用现金消费，省去使用信用卡或旅行支票须付

手续费的麻烦。（）

参考答案：错

[填空题]

10地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。应重点了解哪些方面的信

息？

参考答案：（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；

（2）旅游团的基本情况；

（3）旅游团成员基本情况；

（4）旅游团抵离本地情况；

（5）旅游团交通票据情况；

（6）旅游团服务项目和接待要求；

（7）增收费用项目情况；

（8）特殊游客情况。

[判断题]

11、若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑时，导游

人员要严正驳斥。（）

参考答案：对

[填空题]

12一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖

不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖

上，将靠在车窗边的一位游客头部撞伤，因诊治无效，右脸面部神经麻痹。据

查，在山路行驶时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示

和采取必要的措施（如让司机减慢行车速度）。事后，该游客提出了索赔。请

说明导游的责任。

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参考答案：此案中导游人员和司机应当承担主要责任，《旅行社管理条例》明

确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当

向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。导游人

员（包括地陪、全陪和领队）应该对事关旅游团人身财产安全的事宜要不厌其

烦地进行提醒，这不仅是对游客安全的负责，也是对司陪人员自身安全的负

责。

[填空题]

13常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？

参考答案：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；

（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。

[判断题]

14、带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，因为此

时决定服务质量的客观标准所起的作用在减小，而主观标准的作用在增大。

（）

参考答案：对

[填空题]

15地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？

参考答案：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城

市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

[判断题]

16、导游词“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了西湖夏季

一道独特的景观。”属于引用名言、名句中的意引。（）

参考答案：错

[填空题]

17某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于

从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。

次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被

旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予

了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社

聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理

部门申请复议。旅行社