年度网络技术支持服务合同.docx

年度网络技术支持服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务期限延长条件

第四条服务费用

4.1服务费用金额

4.2支付方式

4.3费用支付时间

第五条技术支持团队

5.1技术支持团队组成

5.2技术支持团队成员职责

第六条技术支持服务方式

6.1远程支持

6.2现场支持

6.3电话支持

第七条故障响应时间

7.1故障分类

7.2各类故障的响应时间

第八条系统维护与升级

8.1系统维护内容

8.2系统升级时间安排

第九条备份与恢复

9.1数据备份策略

9.2数据恢复流程

第十条信息安全

10.1信息安全保障措施

10.2信息安全事故应对流程

第十一条双方责任与义务

11.1甲方责任与义务

11.2乙方责任与义务

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担方式

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决地点与适用法律

第十四条其他条款

14.1合同的签订、修改与解除

14.2合同的生效、终止与续签

14.3保密条款

14.4法律效力及争议解决

14.5双方联系方式

14.6附件：服务项目明细表

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：____________，地址：____________。

1.2乙方名称：____________，地址：____________。

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方负责甲方企业内部网络的规划、设计、实施、优化、维护及升级工作。

2.2服务项目：

2.2.1网络设备维护：包括交换机、路由器、防火墙等网络设备的日常巡检、故障处理及硬件更换。

2.2.2系统优化：针对甲方的网络系统进行性能监测、调优，确保网络运行稳定高效。

2.2.3故障排查：对甲方网络出现的故障进行快速响应和定位，提供解决方案并实施修复。

2.2.4技术培训：为甲方相关人员提供网络技术培训，提高甲方网络管理水平。

2.3.1网络设备维护：保证设备正常运行，故障处理时间不超过4小时。

2.3.2系统优化：系统性能提升达到约定目标。

2.3.4技术培训：培训结束后，甲方相关人员能独立完成网络设备的配置和维护工作。

第三条服务期限

3.1服务开始日期：本合同签订之日起。

3.2服务结束日期：合同期满之日。

3.3服务期限延长条件：如需延长服务期限，双方应提前一个月协商并签订书面补充协议。

第四条服务费用

4.1服务费用金额：人民币【】元整（大写：【】元整）。

4.2支付方式：银行转账。

4.3费用支付时间：每季度末月25日前支付下一个季度的服务费用。

第五条技术支持团队

5.1技术支持团队组成：乙方将组建由网络工程师、系统管理员、技术支持人员等组成的技术支持团队。

5.2技术支持团队成员职责：

5.2.1网络工程师：负责网络设备维护、故障排查及网络优化工作。

5.2.2系统管理员：负责系统平台的日常运维、监控及升级工作。

5.2.3技术支持人员：负责提供电话支持、远程协助及现场支持等服务。

第六条技术支持服务方式

6.1远程支持：通过电话、网络远程连接等方式为甲方提供技术支持。

6.2现场支持：乙方工程师到甲方现场进行技术支持服务。

6.3电话支持：设立专线电话，供甲方在遇到问题时进行咨询。

第七条故障响应时间

7.1故障分类：根据故障对甲方业务影响程度，将故障分为一般故障、重大故障和紧急故障。

7.2各类故障的响应时间：

7.2.1一般故障：在接到甲方通知后，乙方应在4小时内给予响应并开始处理。

7.2.2重大故障：在接到甲方通知后，乙方应在2小时内给予响应并开始处理。

7.2.3紧急故障：在接到甲方通知后，乙方应在1小时内给予响应并开始处理。

第八条系统维护与升级

8.1系统维护内容：

8.1.1定期对甲方的网络设备、服务器进行巡检，确保设备运行正常。

8.1.2实时监控甲方网络运行状态，发现异常及时处理。

8.1.3定期对甲方网络设备、服务器进行升级，以满足业务发展需求。

8.2系统升级时间安排：乙方应在合同期内完成至少一次全面的系统升级工作，具体时间安排双方协商确定。

第九条备份与恢复

9.1数据备份策略：

9.1.1乙方应定期对甲方的关键业务数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。

9.1.2备份数据应包括甲方网络设备配置、服务器系统配置及关键业务数据。

9.1.3乙方应制定备份计划，并按照计划执行