金融服务营销知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山西金融职业学院.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共11页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

金融服务营销知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山西金融职业学院

服务人员微笑时，（）显得特别重要。

A:手势

B:动作

C:内心的真诚

D:语言

答案:动作

与人打招呼时（）

A:另一只手可以插在口袋里

B:可以叼着烟

C:目光注视对方面带微笑

D:年长的先向年轻的致意

答案:C:目光注视对方面带微笑

下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是（）。

A:具备相同满意度的客户可能会表现出不同的忠诚度

B:完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提

C:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度

D:只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度

答案:只要客户满意度高，就一定有较高

大学教材网课参考答案文档

咨询Ta 进入空间

更多 >