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店长应该具备的能力和素质

作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店

店长的管理范围

概述（人、货、店的管理）

人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知

识，销售业绩，人员士气等方面

一、店长需具备的素质与能力

店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟

通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，

将店铺做好做大。

（一）、店长必须具备的素质

1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢

于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；

2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱

有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心

态，有助于一个积极高效团队的建立

3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量

少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能

协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生

时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助

员工成长

4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；

学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪

6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待

人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不

能对员工进行人身攻击；

7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及

时改善

（二）店长必须具备的能力

1、专业能力：

1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料

2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧

3）盘存：货品、物料

4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态

5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌

握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产

品等潮流信息及本地区的销售信息等

2、管理能力：

销售目标：

a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销

售的件数）

b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是

否有完成营业额

及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完

成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同

事努力不放弃。

2）现场管理能力：

a销售“淡”场时的人手调配：

a）让组长打电话联系vip客户上店购买；给下定单的客打电话告

知顾客到店提货，

店员可作附加销售，提升营业额

b）安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选

购

c）对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧

d）安排人手整理库存货品、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，

清洁货品等工作b正常销售情况下的人手调配

a）了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、

强配弱，并要求

老的指导新的，强的指导弱的）

b）在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工

的销售技巧

c）定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额

c销售“旺”场时的人手调配

a）了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作

b）店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接

待vip，协助达

成销售；店长不参与直接销售）

c）将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、k金、

铂金柜，一般的

安排在黄金柜

d）将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、

带到指定柜台、

上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业

务）

e）安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）

及缩短交班时间

（如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销售）

f）要求员工提高售