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电商运营绩效评估方法与实践

TOC\o1-2\h\u18272第1章电商运营绩效评估概述 4

235451.1电商运营环境分析 4

22281.1.1市场环境 4

239661.1.2技术环境 4

157431.1.3政策环境 5

292321.2绩效评估的重要性 5

180631.2.1指导战略决策 5

255531.2.2提高执行力 5

102091.2.3促进持续改进 5

18871.3绩效评估的挑战与趋势 5

103151.3.1挑战 5

21.3.2趋势 5

8023第2章绩效评估体系构建 6

30982.1绩效评估指标体系 6

273852.1.1财务指标 6

37312.1.2运营指标 6

51362.1.3客户指标 6

245572.1.4市场指标 6

81402.1.5学习与成长指标 6

31952.2绩效评估方法选择 6

157332.2.1平衡计分卡（BSC） 6

45202.2.2关键绩效指标（KPI） 7

151342.2.3沙箱评估法 7

312922.2.4数据包络分析（DEA） 7

167212.3绩效评估流程设计 7

312262.3.1确定评估目标 7

53002.3.2选择评估指标 7

274132.3.3制定评估方案 7

220692.3.4收集数据 7

256652.3.5分析评估 7

156832.3.6评估结果反馈 7

52402.3.7持续改进 7

25883第3章电商平台数据分析 7

147533.1数据收集与处理 7

197633.1.1数据收集 8

291183.1.2数据处理 8

282333.2数据分析方法 8

251713.2.1描述性分析 8

42583.2.2关联分析 8

205063.2.3预测分析 8

136883.2.4聚类分析 8

208003.3数据可视化展示 9

134843.3.1基础图表 9

222193.3.2复合图表 9

310303.3.3交互式图表 9

28111第4章用户满意度评估 9

230184.1用户满意度指标体系 9

244704.1.1产品质量满意度 9

147294.1.2服务满意度 9

204754.1.3用户体验满意度 10

123444.2用户满意度调查方法 10

131724.2.1在线问卷调查 10

209494.2.2用户访谈 10

6804.2.3数据挖掘与分析 10

327004.3用户满意度分析与优化 10

326484.3.1用户满意度分析 10

271354.3.2优化策略 10

164394.3.3持续改进 10

17188第5章营销活动绩效评估 10

57155.1营销活动类型与策略 10

7235.1.1营销活动类型概述 11

238965.1.2营销策略制定 11

141265.2营销活动效果评估指标 11

207795.2.1营销活动投入产出比 11

86115.2.2营销活动覆盖人群 11

220475.2.3转化率 11

8785.2.4客单价与复购率 11

97055.2.5活动传播效果 11

243695.3营销活动优化建议 11

126355.3.1活动策划优化 11

246525.3.2营销渠道优化 11

176355.3.3优惠策略优化 11

240165.3.4用户画像优化 11

118115.3.5数据分析与反馈 11

24140第6章商品管理与优化 12

212746.1商品分类与标签管理 12

273336.1.1商品分类体系构建 12

285936.1.2商品标签管理 12

129466.2商品评价分析 12

202116.2.1评价数据收集与预处理 12

70286.2.2评价情感分析 13

114296.2.3评价内容分析 13

70846.3商品推荐系统评估 13

47926.3.1推荐准确度评估 13

75206.3.2用户满意度评估 13

147076.3.3商业指标评估 14