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《商务沟通》教学大纲

课程名称：商务沟通课程类型：理论

课程适用专业：人力资源管理课程适用层次：中技

学时：144学时学分：8学分

一、课程的作用、地位和任务

1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。

2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。

3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。

4、课程类型：专业课

5、先修课程：商务沟通教程、现代商务礼仪、公共关系理论与实务。

二、课程内容及要求

沟通篇

第1章商务沟通概述

第一节商务沟通的基本概念与基本原则

重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。

难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。

知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。

第二节认识商务沟通

重点：商务沟通的特征

难点：对商务沟通的特征的理解

知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。

第2章商务沟通的一般技巧

第一节有效倾听的技巧

重点：有效倾听的基本技巧

难点：有效倾听的基本技巧

知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、克制插话。

第二节交谈的技巧

重点：交谈的技巧

难点：交谈的技巧

知识点：了解对象、说话、社交应对口才。

第三节非语言沟通的技巧

重点：非语言沟通的表现形式

难点：非语言沟通的原则

知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。

第四节电话沟通的技巧

重点：电话沟通的有关技巧

难点：对电话沟通的有关技巧

知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。

第3章招聘与面试

第一节招聘

重点：招聘面试过程

难点：招聘面试过程

知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。

第二节如何写好个人简历

重点：个人简历的一般写法

难点：个人简历的写作要求

知识点：个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分；个人简历的写作要求。

第三节求职面试

重点：面试三个阶段的应对策略

难点：如何理解面试三个阶段的应对策略

知识点：面试前的心理准备、了解招聘单位的基本情况和职位要求、为面试中一些可能遇到的问题做好准备、面试开始阶段的应对策略、面试核心阶段的应对策略、面试收尾阶段的应对策略、面试中的禁忌。

第4章演讲技巧

第一节演讲概述

重点：演讲基本要领

难点：演讲基本概念

知识点：演讲基本概念、演讲的起源、演讲的性质、演讲的手段、演讲基本要领。

第二节商务演讲的基本原则

重点：商务演讲的基本原则

难点：商务演讲的常见错误

知识点：商务演讲的常见错误、基本原则

第三节商务演讲的基本技巧

重点：演讲开场白与结束演讲的技巧、演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧

难点：演讲叙述结构的理解、对演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧的理解

知识点：选择合适的叙述结构、设计开场白的方式、结束演讲的方式、演讲组织的技巧、演讲语言运用的技巧、恰当运用肢体语言的技巧、建立自信的技巧。

第5章会议沟通技巧

第一节会议主持人的工作技巧

重点：会议主持人的工作技巧

难点：会议主持人的工作技巧

知识点：如何自我介绍、如何对待冷场和控制会议进度、如何对付开会时的麻烦人物、如何确保所有与会者的参与

第二节会议记录人的工作技巧

重点与难点：会议记录人的工作技巧

知识点：会议记录的作用、如何自我介绍、记录人的基本素质。

第三节与会者参会技巧

重点与难点：与会者的参会相关技巧

知识点：监督主持人、注视会议记录、倾听别人的发言。

第四节领导的参会技巧

重点与难点：领导者的参会技巧

知识点：会前的工作、会议过程中的工作、会后的工作。

第6章谈判沟通及技巧

第一节商务谈判概述

重点：谈判的特点和基本原则

难点：谈判的概念、谈判的基本过程

知识点：谈判的概念、类型、特点、基本原则、基本过程、误区、谈判沟通中应注意避免的行为。

第二节谈判沟通中的技巧

重点：发问与答复的技巧、主动进取的技巧、讨价还价的技巧。

难点：打破僵局的技巧、讨价还价的技巧。

知识点：发问的技巧、答复的技巧、进入谈判正题的技巧、打破僵局的技