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ICS01.040.03
CCSA80
团体标准
T/CCTASXXXX—XXXX
快运服务规范
Expressfreightservicespecification
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国交通运输协会 发布
T/CCTASXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
5服务条件3
6服务环节4
7投诉理赔7
8服务评价与改进8
参考文献10
I
T/CCTASXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由中国交通运输协会快运物流分会提出。
本文件由中国交通运输协会标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
II
T/CCTASXXXX—XXXX
快运服务规范
1范围
本文件规定了快运服务的基本要求、服务条件、服务环节、投诉理赔、服务评价与改进。
本文件适用于快运服务相关的生产、经营和管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
T/CCTAS50-2023快运术语
3术语和定义
T/CCTAS50-2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
快运运输expressfreighttransportation
利用一种或多种运输方式，采取标准作业，在约定的时限内将物品快速送达、可利用互联网等方式
进行全程追踪查询的货物运输活动。
3.2
快运件expressfreightshipment
单件重量在5kg以上，按照约定的时间快速送达的物品。
[来源：T/CCTAS50-2023,3.4]
3.3
快运企业expressfreightserviceprovider
依法注册的提供快运服务的企业。
[来源：T/CCTAS50-2023,3.3]
3.4
快运人员expressfreightoperationsemployee
快运企业从事快运件揽收、装卸、分拣、运输、送达、客服等相关工作的人员。
[来源：T/CCTAS50-2023,3.6]
3.5
快运基本服务expressfreightbasicsurvice
快运企业为客户提供快运件揽收、运输、送达、查询的全流程服务。
3.6
快运增值服务expressfreightvalue-addedservices
快运企业除向客户提供基本服务外，根据企业自己的生
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