服务位置选择的依据和服务位置.pptx

第七章服务渠道策略本章教学目的与要求掌握服务位置选择的依据和服务位置的确定了解服务渠道的概念、类型

第七章服务渠道策略第七章服务渠道策略（教材第十章）第一节服务渠道的含义与类型第二节第三节服务渠道的拓展和创新服务位置的选择

第七章服务渠道策略第一节服务渠道的含义与类型一、服务渠道的含义二、服务渠道的类型

第七章服务渠道策略一、服务渠道的含义服务渠道是指服务产品顺利地从服务提供者转移向消费者手中被使用，涉及的一整套相互依存，相互协调的有机性系统组织。

第七章服务渠道策略二、服务渠道的类型(一)直销直销是最适合服务产品的配送形式。直销可能是服务生产者经过选择而选定使用的销售方式，也可能是由于服务和服务提供者不可分割的原因。

第七章服务渠道策略服企务业的渠道选择

第七章服务渠道策略直销的优点1.对服务的供应与表现可以保持较好的控制。2.以真正个人化服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化。3.可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。

第七章服务渠道策略直销可能面临如下问题1.针对某一特定专业个人的需求情况，公司业务的扩充便会遇到种种问题。2.采取直销有时便意味着局限于某个地区性市场，尤其是在人的因素所占比重很大的服务产品中。

第七章服务渠道策略（二）经由中介机构的分销渠道服务中间商（服务分销商）服务中间商特许服务商服务代理商服务经纪人

第七章服务渠道策略1、特许服务商（特许经营商）是指接受某个服务机构的服务特许权的服务商。提供或转让服务特许权的服务机构称特许商（）,接受服务特许权的称为（）加盟者。肯德基

第七章服务渠道策略2、服务代理商（）是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商。校内“旅游代理”

第七章服务渠道策略3、服务经纪人（）是为服务产品的买卖双方介绍交易以获取佣金的中间商人。

第七章服务渠道策略服务代理商和服务经纪人之间的区别服务代理商一般长期为委托机构或委托人工作，只代表服务机构或服务提供者并由服务机构支付佣金。服务经纪人一般短期地甚至一次性地为委托机构或委托人工作，有时候代表服务提供者，有时候代表服务购买者并，由所代表的机构或个人支付佣金。保险、金融、旅游、演艺和体育等服务业普遍。

第七章服务渠道策略第二节服务渠道的拓展和创新一、服务渠道的拓展二、服务分销渠道的创新

第七章服务渠道策略一、服务渠道的拓展服务产品的分销渠道大都以独立渠道和结合渠道两种方式来实施渠道的发展。（一）独立服务渠道独立渠道的兴起是为了满足特定需要而无需与另外的产品或服务相关联。

第七章服务渠道策略一、服务渠道的拓展（二）结合型服务渠道结合型服务渠道是服务结合在一个销售某一产品的渠道之中。结合型服务渠道一般是由下述形式发展而来的。1.收购2.租用3.合同

第七章服务渠道策略二、服务分销渠道的创新租赁服务出租者向承租者提供有关服务产品

第七章服务渠道策略二、服务分销渠道的创新2.特许经营特许经营是指一个人（特许人）授权给另一个人（受许人），使其有权利利用授权者的知识产权，包括：商号、产品、商标和设备分销等等李宁公司

第七章服务渠道策略特许经营的类型第一，制造商和批发商第二，制造商和零售商第三，批发商和零售商第四，零售商和零售商

第七章服务渠道策略3、连锁经营连锁经营一般是指流通领域中经营同类或服务的若干店铺，以一定的形式组合（共同进货或授予特许权等）成为一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，实现服务标准化、经营专业化、管理规范化集中化，以获取规模效益。三个统一：统一进货、统一配送、统一管理。

第七章服务渠道策略3、连锁经营

第七章服务渠道策略连锁经营的类型第一、直营连锁第二、自由连锁第三、特许连锁

第七章服务渠道策略第三节服务位置的选择一、选择服务位置的依据二、服务位置的分类三、服务位置的选择原则四、服务位置的布局策略

第七章服务渠道策略一、选择服务位置的依据位置的重要性取决于相互作用的类型和程度。服务提供者和服务购买者之间具有三种相互作用方式：服务提供者服务购买者

第七章服务渠道策略服务质量与服务位置关系不大，看重在便利及时反馈的沟通和服务传输系统集中的服务业分散的服务业二、服务位置的分类—服务与服务位置关系几乎无关Text有关

第七章服务驱动啊策略三、服务位置的选择原则选