DB43T 2517-2022 市州和县市区人民政府质量奖评价准则.docxVIP

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DB43

湖南省地方标准

DB43/T2517—2022

市州和县市区人民政府质量奖评价准则

Evaluationcriteriaformunicipalandcountygovernmentqualityaward

2022-12-09发布2023-03-09实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2517—2022

I

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价内容 1

5评价方法 8

附录A（规范性）评价指标、分值和类目 10

附录B（资料性）定性评价要点和定量评分方法 11

参考文献 15

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、湖南省产商品评审中心、湖南省产商品质量检验研究院、希而思（长沙）科技研究院有限公司。

本文件主要起草人：孙华、吴社莲、许银玉、彭琨林、黄静兵、李楷明、周宇清、朱雯婧、冯大维、田亚。

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1

市州和县市区人民政府质量奖评价准则

1范围

本文件规定了市州和县市区人民政府质量奖的评价内容和评价方法。

本文件适用于市州、县市区人民政府质量奖组织奖的评价，组织追求卓越的自我评价可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19580卓越绩效评价准则

3术语和定义

GB/T19000和GB/T19580界定的术语和定义适用于本文件。3.1

质量管理模式Qualitymanagementmode

组织在质量管理理论和实践经验的基础上，总结提炼其质量管理理念、管理制度、管理程序和管理方法等，形成的一套有效的质量管理方法论系统。

4评价内容

4.1总体要求

政府质量奖的评价应包括组织的领导与质量、技术与创新、顾客与品牌、经济与社会效益四部分内容。

4.2领导与质量

4.2.1领导作用

4.2.1.1文化引领

高层领导带领组织确定组织文化体系，持续开展文化建设和文化传播，内容包括：

a）文化建立。结合组织实际，构筑以使命、愿景和价值观为核心的组织特色文化价值体系（包含但不限于质量文化、品牌文化和创新文化），建立推动组织文化建设的相关制度；

b）文化传播。建立有效渠道，向全体员工和其他相关方传播组织文化，并带头践行，促进组织内外达成共识，形成发展内驱力；

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2

c）文化发展。对组织文化体系建设和成效进行持续评估并优化。4.2.1.2组织治理

组织治理包括下列内容：

a）治理结构。依法依规建立组织权利机构、执行机构、监督机构及其他利益相关方之间权利分配与制衡的治理机制和管理制度；

b）规范治理。落实管理层的行为责任和财务责任，保障经营管理透明性和内外部审计的独立性，保护股东和其他相关方利益；

c）治理优化。建立高层领导和治理机构成员的绩效评价机制，并运用绩效评价结果改进领导个人、领导体系和治理机构的有效性。

4.2.1.3社会责任

4.2.1.3.1明确组织产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生影响所采取的措施，以及为满足法律法规要求或达到更高水平而采用的关键过程和绩效指标。

4.2.1.3.2建立以质量诚信为核心的组织信用体系，明确用于监测组织内部、组织治理，以及与顾客、供方和合作伙伴之间的行为符合道德规范的关键过程和绩效指标，并满足下列要求：

a）具有强烈的诚信意识；

b）制定和实施诚信管理相关制度；

c）建立实施重大事故主动报告制度；

d）开展合规性评价，遵守诚信经营、公平竞争的道德规范；

e）尊重消费者权益，保障消费者健康和安全，妥善解决争议和赔偿。

4.2.1.3.3确定与战略发展方向相一致的重点支