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北京锦达快递有限公司客户关系管理研究

摘要

随着互联网技术的不断发展和电子商务的普及，客户已经成为各个行业的一种稀缺资源。谁有顾客谁就有市场份额。然而，面对庞大的客户群体，如何采取有针对性的策略进行有效的管理成为一个值得研究的新课题。作为一家提供专业物流服务的货运企业，快递公司对客户的依赖度特别高，因此其客户关系管理显得尤为重要。

本文以北京金达快递有限公司为例，探讨其客户关系管理模式的不足。希望能够推动北京金达快递有限公司建立“以客户为中心”的管理模式，不断提升管理服务水平，从而提高公司在快递行业的竞争力。本文以北京金达快递有限公司客户关系管理的现状为出发点，通过对客户关系管理、客户满意