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客户服务满意度调查方案
一、调查目的
本次调查旨在深入了解客户对我们公司服务满意度的具体情况，识别服务过程中的优点与不足，以便于我们进一步优化服务流程，提升服务质量，增强客户忠诚度，促进公司持续发展。
二、调查方式
1.在线问卷调查：通过公司官网、社交媒体平台等渠道发布调查问卷，方便客户随时填写。
2.电话访谈：针对重要客户，进行电话访谈，以获取更深入的反馈信息。
3.面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直观地了解客户的需求和期望。
三、调查内容
1.客户基本信息：包括年龄、性别、职业等，以便对客户群体进行分类分析。
2.服务满意度：包括对服务态度、服务速度、服务质量、售后
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