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决策的过程与影响因素

1．决策的过程

（1）诊断问题，识别机会

管理者通常密切关注与其责任范围有关的各类信息，包括外部的信息

和报告以及组织内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在

机会或问题的存在。需要注意的是：

①评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要

尽力获取精确的、可信赖的信息；

②即使收集到的信息是高质量的，在解释的过程中，也可能发生扭曲；

③即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的

因素也会对机会和问题的识别产生影响。

（2）识别目标

目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明

确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。

根据时间的长短，可把目标分为长、中、短期目标。长期目标通常用

来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目

标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总指导着随后的

决策过程。

（3）拟定备选方案

一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决

问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管

理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。需

要注意的是：

①为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着

管理者要善于征询他人的意见；

②备选方案可以是标准的和显明的，也可以是独