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eBay如何避免负面反馈
首先，尽一切努力减少买家给你留差评或中评的机率，最好让他们连考虑留差评的想法都不要出现，这就意味着你需要做到以下几点：
1）提供高品质产品。
2）创建详细准确的产品描述。
3）如果卖的是二手货，请务必描述该货品的条件状况。如果产品上有划痕，要用照片突出显示它们，千万不要隐藏！（这实际上增加了你在买方眼里的可信度）
4）提供快速配送服务，最好是第二天交货。
5）使用合适的包装材料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输过程中将物品损坏的机会降至最低。
6）与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。
7）买家一付款就作出积极反馈（SellingManagerPro能自动帮你执行此操作）。
8）始终遵守承诺的退货政策。允许买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天，比如，你规定的退换货期限是14天之内，但是买家在第16天要求退货，你不妨也选择接受。
9）免费更换损坏的、有缺陷的物品给买家（因为这最终还是你的错，而不是买家的，所以你没有权利要求他支付运费等费用）。
10）无论你遇到了什么困难，请及时告知买家。例如通知消费者你的库存不足，订单处理将延迟3天，并询问他们想怎么解决问题，是想多等待几天还是即时退款。永远不要觉得买家会接受订单处理的延迟，永远要先询问卖家。
11）最后，最重要的是：你的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调，因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。所以不要让这种情况发生！即使你觉得买家只是在试探你，但是如果你不能为你惹的麻烦做任何弥补措施，道歉并予以退款应该是最好的做法。从长远来看，这样做能将你的损失减少到最小，而且你的业务也能受到保护。
如果你遵守以上的所有规则，你获得负面反馈的机会将会极小。当然，这种事仍然会发生，因为这是一个数字游戏，你卖的越多，得到不满意的顾客的机会就越大。
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