eBay评价政策 范本文件资料.doc

eBay评价政策

在评价管理中，请遵循eBay以下指引：

1.不得索取评价

买家不能以留低分、差评的方式威胁卖家获取额外的利益

卖家不能以提供利益的方式要求买家留取好评或高分或修改一个评价

买家不能以威胁卖家给予他差评的方式让卖家提供本不属于产品的服务或者以低价购得产品。当然，他们也不能使用相同的方式迫使卖家接受退货/退款。

卖家不能以强制要求买家提供好评的方式，给买家发送他们购买的产品，或者接受退货退款的请求。卖家同样不能为了获取好评而提供给买家额外金钱或者其他好处。

当然，一旦一笔交易结束了，卖家可以邀请买家留下好评。如果双方解决了交易中发生的问题，卖家也可以邀请买家修改差评。

买家

买家不能通过给差评或者打低分的方式从卖家这里获取以下利益：

额外的产品或服务或价格

不包含在原始刊登承诺范围的退款退货

如果买家因为交易问题联系卖家，卖家需要尽全力帮助买家解决问题。一旦问题被解决，卖家可以邀请卖家留下好评或者DSR高分，或者修改之前的中差评。

希望各位卖家买家能遵守评价管理政策，一旦被发生有违反评价管理政策的情况，则eBay将会采取相应的措施，比如限制你购买或销售的资格，甚至暂停你的账号。

违规案例

以下案例不被允许

勒索评价案例

买家不能以留差评或给DSR低分的方式来威胁卖家提供以下这些服务：

卖家接受不包含在刊登条款中或者eBayMoneyBackGuarantee的退货并支付退货运费。

卖家对于不包含在刊登条款中或者eBayMoneyBackGuarantee中的商品提供全额或部分退款。

降低运费和处理费。

发送不属于该刊登产品的额外商品。(这不包括买家要求更换与原始商品描述不符的商品的情况。

卖家不能:

卖家不能在只有买家留好评或DSR高分的情况下才运送商品或退款给买家。

告知买家只有在买家留好评或者高分的情况下才提供保修服务。

卖家不能以向买家提供货币补偿的方式,如部分退款,从而换取买家的好评或修改中差评。

2.不得操纵评价

eBay的评价系统让买家和卖家有机会在每次交易后对彼此进行评估和审查。

这个系统使eBay保持一个可被信赖的角色,所以eBay通过规则来确保评价不会被不公平地操纵。你可以在下面的完整政策指南中找到更多详细信息。

常见问题

什么是评价操纵政策？

任何企图通过增加你的评价成绩或降低其他成员评价的这种行为被认为是操纵评价。它有很多种形式，比如刷好评，买卖评价，给予不公平的低分。

当某些人尝试操纵评价的时候，我应该做什么？

通过报告该成员的用户名、情况的简要描述和商品编号来让eBay知道。

操纵评价政策概述

eBay的评价系统允许会员在交易后互相留评。这是一个对于买卖双方来说在平台上赢得良好声誉的方式。

为了确保这个系统平稳及公平的运行，eBay通过规则来规范它的使用。当然,eBay不允许任何方式的操纵评价或留低分(见eBay的指导方针的例子和更多的信息)。

确保你遵守这个规则，如果你不遵守，你的评价可能被移除，而且eBay可能对你采取一系列的警告行为，包括限制你的买卖权利甚至暂停你的帐户

指导案例

被允许的行为

如果一个商品的名字包含“评价”这个词，那是被允许出现在标题中的

先收到其他成员给你留的评价后你留下评价

不被允许的行为

通过交换评价的方式达到提高评价评分获得网站权利，或提高信誉的目的在标题中包含“评价”一词或其他和eBay评价相关的内容(除非该词被用来描述销售商品)

通过重复购买和留低分的方式来操纵另一账号的评分

买卖评价

与其他账号合作或注册多个帐户来人为地增加评价

举报违规行为

以上这些是为了帮助eBay尽可能公平和诚实作出评价和卖家评分。如果看到违反eBay的政策的情况,请向eBay报告。如果可以的话，确保提供用户名,及商品编号，并简要概述该情况。

3.移除评价政策

在大多数情况下,评价是不能被更改或移除的,除非它违反了eBay的评价政策。但是,如果你觉得某个评论是错误的或者不公平的,可以请求修改评价。

你是卖家

如果买家留下中性或负评价,eBay鼓励你与买家联系,找到一个可接受的解决方案。请记住,eBay不允许强迫或欺凌买家来获得更好的评级。有关详细信息,请参阅eBay的勒索评价政策。

你有30天的时间提出修改评价的request。每收到1000评论可以有五个发送修订评价的额度。买家有10天的时间做出回复,要么接受并修改评价或不接受及原因。详细操作方式请参考这里。

更多操作：

联系买家

要求卖家修改评价

回复收到的评价

跟踪其他人的留评

举报买家

如果留错了评价，不管卖家还是买家都可以回复评价或留下一个跟进评论。记住,留下跟进的评论不会改变卖家评级。

在某些情况下,成员可能会失去评价的权利。例如,如果卖家开了未付款纠纷,则买家不