客户经理通用类品牌基础知识.doc

客户经理通用类(品牌根底知识)知识库

一.填空题：

“.全球通〞品牌的核心理念是“我能〞。

追求客户的满意是全球通开展的不断动力。

“我能〞源于“全球通〞值得信赖的实力，代表着“全球通〞与客户一起不断进取的决心；“我能〞是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能〞更是这个时代的主旋律，为时代喝彩。

“神州行〞品牌定位是自由、实惠、便捷、亲切、群众化

“神州行〞品牌口号是“轻松由我〞。

“神州行〞品牌主张是：“神州行，我看行〞。

“神州行〞六大产品系列是神州行家园卡，神州行畅听卡，神州行长话卡，神州行轻松卡，神州行标准卡，神州行群众卡。

〞神州行〞根本业务包括短信、本地通话、国内长途、国内漫游、主叫号码显示。

〞神州行〞资讯业务包括手机报、手机证券、12580热线、139邮箱、生活百事通.

〞神州行〞效劳业务包括：余额提醒、来电提醒、移动秘书、位置效劳、手机钱包、亲情号码。

“神州行〞便民效劳6项措施是电子化自助效劳，充值缴费，话费查询，套餐变更，补卡。

“动感地带〞品牌四大特权是话费节约权、业务任选权、联盟优惠权、手机常新权。

“动感地带〞品牌属性时尚，好玩，探索。

神州行业务的根本特点是预先付费和实时扣费。

全球通秘书效劳是浙江移动通信为您提供的一项个性化效劳，它是秘书效劳与短信业务、呼叫转移业务完美结合，接入号码为12580，为您提供全天候的效劳。

二、单项选择题：

用户购置神州行储值卡后，如没有拨打，从移动公司做好数据后多少时间内有效？〔C〕

A、三个月B、半C、一D、两

一金卡神州行用户9月1日开通了GPRS业务，选择自由套餐，9月15日改为了经济套餐，9月20日又改为了时尚套餐，请问该用户10月GPRS产生的费用应按哪种套餐计算。〔D〕

A、自由套餐B、经济套餐C、商务套餐D、时尚套餐

GPRS采用分组交换的技术，数据传输速率最高理论值能到达〔B〕。

A、B、C、D、

全球通的计费周期为〔A〕

A、每月1日至月底 B、上月21日至本月20日

C、每月5日至月底D、以上都不对

〔C〕，“全球通〞移动号码升为11位

A、1998年7月22日

1998年7月31日0时

1999年7月22日0时

1999年7月31

“神州行〞标志由以下那几局部组成〔D〕

A、卡通形象、

B、品牌名称、

C、品牌口号

D、由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框四局部组成

全球通用户可以到漫游到以下哪个国家〔D〕

A、所有国家B、亚洲国家、C、仅能在国内漫游D、签订协议的国家

三.多项选择题:

.全球通在确保优异的网络覆盖和通话质量的根底上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括(ABCD)

A.多媒体彩信、E动互联、手机证券B.随E行、国际漫游、139邮箱、

C.手机银行、手机上网、短消息D.双频网、亲情号码、秘书效劳、来电显示

“神州行〞娱乐业务包括(ABD)

A.彩铃、彩信、飞信、语音杂志B.手机上网、全曲下载

C.多媒体彩信，秘书效劳D.线音乐排行榜、手机电视；

全球通用户可以将〔AD〕设置为亲情号码

A、中国移动各个品牌的用户B、国外用户

C、港澳台地区用户D、固网用户

全球通在确保优异的网络覆盖和通话质量的根底上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括(ABCD)

A.多媒体彩信、E动互联、手机证券B.随E行、国际漫游、139邮箱、

C.手机银行、手机上网、短消息D.双频网、亲情号码、秘书效劳、来电显示

“神州行〞娱乐业务包括(ABD)

A.彩铃、彩信、飞信、语音杂志B.手机上网、全曲下载

C.多媒体彩信，秘书效劳D.线音乐排行榜、手机电视；

神州行储值卡用户可用本手机拨打“”，进展哪些操作〔ABD〕

A、充值B、查询余额C、解除黑名单D、修改用户密码

四、简答题：

1、动感动带的概念是什么？它的资费由哪两局部组成？这两局部又分别包括哪些费用？〔6分〕

答：“动感地带〞属于预付费方式的签约用户品牌，是浙江移动的一个业务品牌。使用专用STK卡上的菜单可下载图片铃声、短信聊天、短信游戏、学习英语、领养宠物等，参加动感地带品牌可以成为动感地带会员、参加各类会员活动，更有购物优惠、消费折扣、提供最新的移动资讯。

它的资费由入网资费及业务资费两局部组成。

入网资费包括：动感地带STK卡费用、动感地带入网套餐定价。

业务资费包括：根本业务资费〔含话音资费、短信业务资费〕、可选业务资费〔含数据业务套餐资费、SP信息费优惠及其他增值业务资费等〕。

2、动感地带STK卡与其他卡的区别是什么？

答：动感地带卡与其他卡的区别：

1〕动感地带STK容量大，可储存250个号码及50条短信息〔普通SIM卡储存100个