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二零二四版代驾服务租赁合同范本（含客户反馈处理流程）

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1代驾服务

1.2租赁期限

1.3服务范围

1.4客户信息

2.服务提供

2.1服务时间

2.2服务地点

2.3服务流程

2.4服务内容

2.5服务费用

3.费用支付

3.1支付方式

3.2付款期限

3.3逾期支付

3.4退款政策

4.客户反馈处理流程

4.1反馈方式

4.2反馈处理时限

4.3反馈处理结果

4.4不满意处理

5.服务质量保证

5.1服务标准

5.2质量监控

5.3质量改进

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3违约责任

7.合同解除

7.1解除条件

7.2解除程序

7.3解除后果

8.法律适用和争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

8.3争议解决地点

9.其他

9.1合同变更

9.2合同转让

9.3合同附件

9.4合同生效

10.定义和解释

10.1代驾服务

10.2租赁期限

10.3服务范围

10.4客户信息

11.服务提供

11.1服务时间

11.2服务地点

11.3服务流程

11.4服务内容

11.5服务费用

12.费用支付

12.1支付方式

12.2付款期限

12.3逾期支付

12.4退款政策

13.客户反馈处理流程

13.1反馈方式

13.2反馈处理时限

13.3反馈处理结果

13.4不满意处理

14.服务质量保证

14.1服务标准

14.2质量监控

14.3质量改进

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1代驾服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供驾驶车辆代驾服务的活动。

1.2租赁期限：指本合同约定的甲方使用乙方代驾服务的时间范围，具体起始和终止日期以合同约定为准。

1.3服务范围：指乙方为甲方提供的代驾服务所覆盖的区域和适用的车型。

1.4客户信息：指甲方提供的姓名、联系方式、车辆信息等个人和车辆的相关信息。

第二条服务提供

2.1服务时间：乙方应按照甲方预约的时间提供服务，具体服务时间以预约为准。

2.2服务地点：乙方应在甲方指定的地点提供代驾服务，如需调整服务地点，需提前与甲方协商。

a.甲方预约代驾服务；

b.乙方确认预约并告知甲方服务时间；

c.乙方按时到达约定地点；

d.乙方协助甲方驾驶车辆；

e.服务结束后，乙方将车辆交还甲方。

a.驾驶车辆至指定地点；

b.帮助甲方装卸货物；

c.提供必要的车辆安全检查；

d.按照甲方要求提供其他相关服务。

2.5服务费用：乙方提供代驾服务的费用按照合同约定执行，具体费用包括但不限于起步价、里程费、等待费等。

第三条费用支付

3.1支付方式：甲方应按照乙方提供的支付方式，在约定的时间内支付代驾服务费用。

3.2付款期限：甲方应在服务完成后约定的时间内支付代驾服务费用。

3.3逾期支付：如甲方逾期支付服务费用，乙方有权收取逾期付款利息，并有权要求甲方一次性支付全部服务费用。

3.4退款政策：如甲方因特殊原因取消预约，应在服务开始前至少提前2小时通知乙方，乙方将根据实际情况进行退款处理。

第四条客户反馈处理流程

4.1反馈方式：甲方可通过电话、短信、邮件等方式向乙方反馈服务过程中的意见和建议。

4.2反馈处理时限：乙方应在收到甲方反馈后24小时内进行处理，并将处理结果告知甲方。

4.3反馈处理结果：乙方将根据甲方反馈的问题，采取相应措施进行改进，并确保类似问题不再发生。

4.4不满意处理：如甲方对乙方处理结果不满意，甲方有权要求乙方重新处理，直至甲方满意为止。

第五条服务质量保证

5.1服务标准：乙方提供代驾服务的质量应符合国家相关行业标准和规范。

5.2质量监控：乙方应建立服务质量监控机制，对服务过程进行监督和检查，确保服务质量。

5.3质量改进：乙方应根据甲方反馈和自身监控结果，不断改进服务质量，提高服务水平。

第六条保密条款

6.1保密信息：本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等信息均属于保密信息。

6.2保密义务：双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3违约责任：如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

第七条合同解除

a.一方违约，且违约方在接到违约通知后未在合理期限内采取补救措施；

b.因不可抗力导致合同无法履行；

c.双方协商一致解除合同。

7.2解除程序：一方解除合同，应提前书面通知对方，并说明解除原因。

7.3解除后果：合同解除后，双方应按照约定履行合同解除后的义务，包括但不限