DB31∕T 1210-2020 非居住物业管理服务规范.docx

ICS03.080

A12

0B31

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海市地方标准

DB31/T1210—2020

非居住物业管理服务规范

Nonresidentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05发布2020-05-01实施

上海市市场监督管理局发布

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DB31/T1210—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4总要求 3

5顾客服务 5

6房屋和设施设备运行与维护服务 6

7秩序维护与安全服务 13

8环境管理服务 14

9绿化摆放与养护服务 17

10应急管理 18

11仓储与搬运 19

12服务质量评价 20

附录A(规范性附录)办公楼专项服务规范 21

附录B(规范性附录)商业物业专项服务规范 25

附录C(规范性附录)公众物业专项服务规范 31

附录D(规范性附录)医院物业专项服务规范 41

附录E(规范性附录)园区物业专项服务规范 45

附录F(规范性附录)学校物业专项服务规范 50

参考文献 57

Ⅲ

DB31/T1210-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由上海市房屋管理局提出并组织实施。本标准由上海市服务业标准化委员会归口。

本标准起草单位：上海市物业管理行业协会、上海青蓝管理咨询有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上海东湖物业管理有限公司、上海明华物业管理有限公司、上海生乐物业管理有限公司、上海浦江物业有限公司、上海百联物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海复医天健股份有限公司、上海上房服务股份有限公司、上海东方大学城物业管理有限公司、上海科瑞物业管理发展有限公司、上海漕河泾开发区物业管理有限公司、上海虹桥经济开发区物业经营管理有限公司。

本标准主要起草人：周宏伟、高清廉、潘海生、蔡宏图、侯伏峰、李风、吕勇、李涛、陈瑜、柏志成、束志平、

傅其昌、陈钧芳、陈宇伟、徐静、王若冰、高吉、黄晨、王伟、毛霆。

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DB31/T1210—2020

非居住物业管理服务规范

1范围

本标准规定了非居住物业的物业管理服务活动中基本要求、顾客服务、房屋和设施设备运行与维护服务、秩序维护和安全服务、环境管理服务、绿化摆放与养护服务、应急管理和服务质量评价等内容及要求。

本标准适用于上海市内非居住物业管理服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用原则GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13271锅炉大气污染物排放标准

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15603常用化学危险品贮存通则

GB15982医院消毒卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB18483饮食业油烟排放标准

GB18466医疗机构污染物排放标准

GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范GB/T18883室内空气质量标准

GB19210空调通风系统清洗规范

GB22337社会生活环境噪声排放标准GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB26860电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分GB50333医院洁净手术部建筑技术规范

GB50365空调通风系统运行管理标准

GB/T51168城市古树名木养护和复壮工程技术规范TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则ZBFGH19锅炉房安全管理规则DB31/199污水综合排放标准

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