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提供反馈的技巧提示

目标选才?

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提供反馈的技巧提示

正面反馈

改进型反馈

定义

告知员工他们在哪些方面做得好，以及为什么在这些方面的做法是有效的。

让员工了解他们什么时候本可以更有效地开展工作、他们本可以做什么，以及为什么行动建议更佳。

目标

鼓励员工继续保持良好的绩效。

帮助员工或员工小组：

了解怎样提高绩效才能达到工作目标。

在已取得的较高绩效基础上，更高效地工作。

记忆辅助工具

要提供有效的正面反馈，就要记住行为事例（STAR），这将有助于提醒你描述：

员工或员工小组所执行的任务或面对的情况（ST）：如一个问题、一个机会、一项特殊的挑战或是一项常规任务。

员工或员工小组所采取的行动（A），即他们的一言一行。

员工的表现所取得的积极结果（R）以及它是如何为公司带来益处的。

同正面反馈一样，此外：

有效的改进型反馈必须包括:

行动建议，即员工可采取的另一种言行方式。

预期结果，即行动建议能产生的更好工作结果。

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正面反馈

改进型反馈

技巧提示

要确保你的评论：

具体——反馈意见必须反映员工在可衡量的、确切的时间段内所取得的成效。例如：

“你提前一天提交了提案。”

“到星期五，你的销售额已达到本季度目标的101%。”

“上星期的报告显示你平均每天有55个电话。”

及时——在行动发生后尽快对员工的行动（和取得的积极结果）给予表扬。这时你对细节会记忆犹新，并且你的评论应该和评论对象正在做的工作密切相关。及时提供反馈也是最真诚的表现，正如当你对某个人的表现印象深刻时你就该马上告诉他/她。

平衡——你应该平衡正面反馈和改进型反馈。如果你提供的都是正面反馈，那你就失去了为员工争取达到更高目标的机会。如果你的反馈仅仅是无休止的正面评论，那员工将会质疑你的真诚度。

要确保你的评论：

具体——当你具体地将员工的当前绩效与目标进行对比时，他们才会清楚地认识到为确保未来成功该做怎样的调整。

及时——你需要尽快提供改进型反馈，这是因为：

当你对员工的绩效表现记忆犹新时，你才能清楚地解释某位员工在哪些方面还不够有效。

收到反馈意见的员工会记得他们做了哪些事以及为什么在这些方面的行动还不够有效。

你就能帮助员工在遇到相似情况前做好调整。

平衡——平衡改进型反馈和正面反馈十分重要，这样有助于你维护员工的自尊，让员工更愿意接纳反馈意见。即使在某些员工的表现很差或犯了重大错误时仍然需要平衡反馈意见，即同时找出该员工在某些方面的良好表现并就此提供反馈。

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正面反馈

改进型反馈

正面或改进型反馈的更多技巧提示

要详细说明员工的言行及为什么这些言行是有效的或是无效的。

提供具体的正面反馈是真诚的表现。这将给予员工力量及鼓励。也会有助于员工了解应该保持哪些行动、应什么时候采取这种行动以及采取此行动的重要原因。

拒绝具体的改进型反馈是很困难的。当你将员工的当前绩效与目标进行具体的对比时，他们会了解在将来的工作中自己的行动要做怎样的调整。

提供及时的反馈意见。

在员工或员工小组的绩效表现对每个人来说都记忆犹新时，提供反馈意见。这样你们都能在事实的基础上有效地讨论当时的情况。

你的评论应与员工或员工小组当前所从事的工作密切相关。他们将能继续采取有效的行动从而不断取得成功。或者他们会在遇到类似情况前进行调整。

平衡正面反馈和改进型反馈时，正面反馈所占的比重要高于改进型反馈。

提供改进型反馈时，要提出员工可以采取的行动建议。

提供行动建议将有助于员工根据你提供的反馈了解自己应该做什么。这样你就能帮助员工制定提高绩效的计划。

如果你解释为什么行动建议能提高绩效，员工就会有动力根据你的建议积极采取行动。

如果你在提出正面反馈的同时也提出改进型反馈，你的正面反馈就会更有价值，而且员工也会认为你的反馈更为真诚。

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