【基于SPSS的物流服务质量对生鲜产品复购意愿的影响实证研究附问卷20000字】.docx

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基于SPSS的物流服务质量对生鲜产品复购意愿的影响实证研究

摘要

随着人们消费观念的转变以及受到疫情宅家的影响，更多的人选择在生鲜电商平台上购买生鲜产品，生鲜电商市场蓬勃发展，但是生鲜电商的物流水平却与生鲜电商的发展不同轨，整体物流服务水平较低，远远不能达到满足消费者需求的水平。因此，生鲜电商平台通过什么样的方式才能够不断地提高消费者的整体网购体验，进而使消费者的满意度和信任度持续地积累，最终增加消费者的重购意愿，是企业不得不面对的问题，也是本文的研究目标。

首先对生鲜电商以及物流服务质量的相关文献进行整理，介绍生鲜电商行业。通过翻阅研究现有文献，对物流服务质量、关系质量以及消费者