DB11T 1816-2021 大型活动志愿者服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA20

DB11

北京市地方标准

DB11/T1816—2021

大型活动志愿者服务规范

Serviceregulationsonvolunteerinlarge-scaleactivities

2021-03-29发布2021-07-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T1816—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本素质1

4.1身体心理素质1

4.2思想文化素质2

4.3其他素质2

5仪表仪容2

5.1仪表2

5.2仪容2

5.3着装证件3

6服务行为3

6.1基本行为3

6.2接待行为5

6.3会议培训行为6

6.4媒体沟通行为6

6.5禁忌行为6

7服务语言6

7.1用语要求6

7.2基本用语7

8无障碍服务7

8.1基本要求7

8.2视障服务7

8.3听障服务7

8.4肢障服务8

8.5心智障碍服务8

9实施与评价8

参考文献9

I

DB11/T1816—2021

前言

本文件按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由共青团北京市委员会提出并归口。

本文件由共青团北京市委员会组织实施。

本文件起草单位：北京市志愿服务指导中心、北京市志愿服务联合会、北京志愿服务发展研究会、

北京工业大学、北京志愿服务基金会。

本文件主要起草人：李军会、任炜、李健、李磊、代恒猛、王虎、曹仕涛、张晓红、崔素文、苏筱、

苏超莉、郝传萍、唐晓娜、肖成龙、贺新翔、马彬。

本文件为首次发布。

II

DB11/T1816—2021

大型活动志愿者服务规范

1范围

本文件规定了大型活动志愿者的基本素质、仪表仪容、服务行为、服务语言、无障碍服务、实施与

评价要求。

本文件适用于大型活动组织方直接招募的志愿者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件