年度软件维护及技术支持合同（2024版）.docx

年度软件维护及技术支持合同（2024版）

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方软件产品列表

1.4乙方技术支持团队人员名单

2.合同期限

2.1合同开始日期

2.2合同结束日期

3.软件维护及技术支持服务内容

3.1软件系统升级

3.2故障排查与解决

3.3定期系统检查

3.4技术支持及响应时间

3.5远程协助支持

3.6现场支持服务

3.7培训与指导

4.乙方义务与责任

4.1软件维护及技术支持服务质量

4.2保密义务

4.3法律法规及行业标准遵守

5.甲方义务与责任

5.1提供必要的信息与资料

5.2配合乙方进行软件维护及技术支持

5.3按时支付服务费用

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用总额

6.2支付周期

6.3支付方式及账户信息

7.违约责任

7.1乙方未按约定提供服务的违约责任

7.2甲方未按约定支付费用的违约责任

8.争议解决

8.1双方协商解决

8.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁

9.合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密期限

10.3违约泄露保密信息的处理

11.法律适用与争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决方式

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2合同解除

12.3合同效力

13.附件

13.1软件产品说明书

13.2技术支持服务流程

13.3培训课程安排

14.签字盖章页

14.1甲方签字（盖章）

14.2乙方签字（盖章）

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称为：___________，地址为：___________。

1.2乙方名称及地址

乙方全称为：___________，地址为：___________。

1.3甲方软件产品列表

甲方软件产品列表如下：

（此处列出甲方所有的软件产品名称和版本号）

1.4乙方技术支持团队人员名单

乙方技术支持团队人员名单如下：

（此处列出乙方所有技术支持团队成员姓名和职务）

第二条合同期限

2.1合同开始日期

合同开始日期为：___________。

2.2合同结束日期

合同结束日期为：___________。

第三条软件维护及技术支持服务内容

3.1软件系统升级

乙方负责对甲方的软件产品进行系统升级，确保软件产品的稳定运行和功能完善。

3.2故障排查与解决

乙方负责对甲方出现的软件故障进行排查和解决，确保甲方的软件产品正常使用。

3.3定期系统检查

乙方定期对甲方的软件产品进行系统检查，确保软件产品的稳定性和安全性。

3.4技术支持及响应时间

乙方设立技术支持，提供电话支持服务。对于甲方的技术支持请求，乙方应在___________小时内做出响应。

3.5远程协助支持

乙方通过远程协助的方式，为甲方提供软件维护和技术支持服务。

3.6现场支持服务

乙方应在甲方要求的情况下，提供现场支持服务。现场支持的响应时间和费用按照双方约定的方式执行。

3.7培训与指导

乙方应为甲方提供软件产品的培训和指导服务，确保甲方人员能够熟练使用软件产品。

第四条乙方义务与责任

4.1软件维护及技术支持服务质量

乙方应保证提供的软件维护及技术支持服务符合行业标准和甲方的要求，确保服务质量和效率。

4.2保密义务

乙方应对在合作过程中获取的甲方机密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。

4.3法律法规及行业标准遵守

乙方应遵守相关的法律法规和行业标准，不得违反任何法律、法规和政策。

第五条甲方义务与责任

5.1提供必要的信息与资料

甲方应向乙方提供与软件维护及技术支持相关的必要信息和资料，包括但不限于软件使用情况、故障描述等。

5.2配合乙方进行软件维护及技术支持

甲方应积极协助乙方的软件维护及技术支持工作，提供必要的技术和操作指导。

5.3按时支付服务费用

甲方应按照双方约定的时间和方式，按时支付乙方向甲方提供的软件维护及技术支持服务费用。

第六条服务费用及支付方式

6.1服务费用总额

乙方向甲方提供的软件维护及技术支持服务费用总额为：___________元。

6.2支付周期

甲方应按照双方约定的周期向乙方支付服务费用。

6.3支付方式及账户信息

甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用，具体的账户信息如下：

账户名称：___________

开户银行：___________

银行账号：___________

第八条违约责任

8.1乙方未按约定提供服务的违约责任

如乙方未能按照合同约定提供软件维护及技术支持服务，应向甲方支付违约金，违