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一、单项选择题(在每题列出的四个选项中,只有一个最吻合题目要求
的选项。单选题共20小题,每小题3分,满分合计60分。)
1.若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量
改良就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际出名质量专家(A)将其
称为质量管理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
2.依据质量特色与顾客满意之间的关系,日实质量专家狩野纪昭将主要
质量特色分为必然质量特色、一元质量特色和魅力质量特色。那些充足
供给会令人满意,但不充足供给也不会令人不满意的质量特色是指(C)。
A一元质量特色
B必然质量特色
C魅力质量特色
D多元质量特色
3.在质量管理中,致力于拟定质量目标并规定必需的运转过程和有关资
源以实现质量目标的活动是(A)。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改良
4.在质量管理中,致力于增强知足质量要求的能力的活动是(D)。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改良
5.张开质量管理活动必然依据PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是
指(A)。
1/35
A计划-实行-检查-办理
B组织-实行-检查-办理
C计划-实行-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
6.公司建立质量查验部门以执行专职查验职责,但这类做法实质上是一
种(B),所以公司应当增强全面质量管理。
A开初预防
B过后把关
C全面控制
D统计控制
7.产质量量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最
后产质量量,所以需要控制影响产质量量的全部环节和因素,这反应了全
面质量管理的(C)的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方向
8.某中华老字号向来遵守“炮制虽繁必不敢省人工,品尝虽贵必不敢减物
力”的祖训。从公司文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。
A使命
B愿景
C核心价值观
D经营目标
9.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的原由或价值,保证组
织经营目的的一致性。以下表述中,比较适合作为某药品生产公司使命
的是(B)。
A十年内成为国内最出名的药品生产公司
B研发并供给创新药物,帮助患者战胜严重疾病
C泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力
D依据质量、安全、诚信、创新、双赢的行为准则
2/35
10.组织文化(或公司文化)是组织在长久生计和发展过程中形成的,为
本组织所特有,且为组织多半成员共同依据的使命、愿景、价值观等的
总和,及其在组织活动中的反应。一般将其区分为精神层、制度层和物
质层三个层次。以手下于组织文化中精神层的是(A)。
A核心价值观
B生产规范
C厂容厂貌
D公司表记
11.以下对于过程的描绘,错误的选项是(D)。
A公司全部的活动,如营销、生产、查验等都可以看作是过程
B过程应当是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没
有存在的必需
C公司全部的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地鉴别和管理
D公司全部的过程都需要鉴别,但有的过程可以不去控制
12.现行ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是(B)。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
13.现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理系统基础知识并规
定质量管理系统术语的标准是(A)。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
14.2015版ISO9000、ISO9001标准已宣告,我国等
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