基于人工智能的智能客服系统研发与实施合同（2024年度）.docx

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3丙方名称及定义

1.4相关术语定义

2.合同范围及目标

2.1项目范围

2.2项目目标

2.3技术指标

3.合同期限及进度安排

3.1合同期限

3.2项目进度安排

4.技术研发与实施

4.1技术研发

4.1.1甲方提供技术需求

4.1.2乙方负责技术研发

4.1.3丙方提供技术支持

4.2系统实施

4.2.1系统部署

4.2.2系统测试

4.2.3系统上线及运维

5.技术支持与服务

5.1技术支持

5.1.1技术咨询

5.1.2技术培训

5.1.3技术升级

5.2售后服务

5.2.1故障处理

5.2.2定期维护

5.2.3技术支持

6.合同价格及支付方式

6.1合同价格

6.2支付方式

6.3发票开具

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密期限

7.3泄露后果

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权保护

9.违约责任

9.1甲方违约

9.2乙方违约

9.3丙方违约

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.合同的附件

12.1技术需求文档

12.2系统实施计划

12.3培训资料

13.其他条款

13.1法律法规

13.2行业标准

13.3双方约定

14.合同签署日期及地点

14.1签署日期

14.2签署地点

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3丙方名称及定义

1.4相关术语定义

第二条合同范围及目标

2.1项目范围

本项目范围包括但不限于：智能客服系统的设计、开发、实施、培训及售后服务。

2.2项目目标

本项目目标为：根据甲方需求，乙方提供具备行业领先水平的智能客服系统，实现高效、准确的用户咨询回复和问题解答，提升甲方客户服务满意度。

2.3技术指标

（1）准确率：≥90%；

（2）响应时间：≤3秒；

（3）支持多平台接入：如网站、、微博、APP等；

（4）具备自学习能力，持续优化系统性能。

第三条合同期限及进度安排

3.1合同期限

本合同自签署之日起生效，有效期为【有效期年限】年。

3.2项目进度安排

项目进度安排如下：

（1）合同签署后【时间】内，完成技术需求确认及项目立项；

（2）合同签署后【时间】内，完成系统设计及开发；

（3）合同签署后【时间】内，完成系统实施、测试及上线；

（4）合同签署后【时间】内，完成培训及售后服务。

第四条技术研发与实施

4.1技术研发

4.1.1甲方提供技术需求

甲方应向乙方提供详细的技术需求，包括功能需求、性能指标、系统集成要求等。

4.1.2乙方负责技术研发

乙方根据甲方提供的技术需求，负责智能客服系统的技术研发工作，并按照约定的进度完成。

4.1.3丙方提供技术支持

丙方作为技术合作伙伴，应向乙方提供必要的技术支持，包括算法优化、数据分析等。

4.2系统实施

4.2.1系统部署

乙方负责智能客服系统的部署工作，确保系统稳定、高效运行。

4.2.2系统测试

乙方应进行系统的功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统满足约定的技术指标。

4.2.3系统上线及运维

乙方负责智能客服系统的上线及运维工作，确保系统稳定运行，并对系统进行定期优化升级。

第五条技术支持与服务

5.1技术支持

5.1.1技术咨询

乙方应在合同有效期内提供不限次数的技术咨询服务，解答甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题。

5.1.2技术培训

乙方负责对甲方的操作人员进行系统培训，确保甲方能够熟练掌握并正确使用智能客服系统。

5.1.3技术升级

乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，对智能客服系统进行定期技术升级，提升系统性能。

5.2售后服务

5.2.1故障处理

乙方应在接到甲方故障报告后【时间】内响应，并提供解决方案。

5.2.2定期维护

乙方应定期对智能客服系统进行维护，确保系统稳定运行。

5.2.3技术支持

乙方应设立技术支持，为甲方提供实时技术支持。

第六条合同价格及支付方式

6.1合同价格

本合同总额为【总金额】元（大写：【总金额大写】），包括但不限于技术研发费、系统实施费、培训费、售后服务费等。

6.2支付方式

（1）合同签署后【时间】内，支付合同总额的【百分比】作为预付款；

（2）技术研发阶段完成后，支付合同总额的【百分比】作为研发进度款；

（3）系统实施及测试阶段完成后，支付合同总额的【百分比】作为实施进度款；

（4）培训及售后服务阶段完成后