基于人工智能的客户服务系统开发合同（2024版）.docx

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同各方

1.3开发工作

1.4交付物

1.5技术支持与维护

2.合同范围与目标

2.1系统开发范围

2.2技术规格与性能指标

2.3系统集成与测试

2.4用户培训与技术转移

3.开发时间表与里程碑

3.1开发阶段划分

3.2各阶段交付时间节点

3.3里程碑事件与验收标准

4.合同价格与支付条款

4.1合同总价

4.2支付条件与方式

4.3发票开具与税务处理

4.4价格调整机制

5.技术支持和售后服务

5.1技术支持范围

5.2响应时间与支持渠道

5.3系统升级与优化

5.4售后服务政策

6.知识产权

6.1专利与版权

6.2商标与商业秘密

6.3使用权与授权

6.4侵权责任

7.风险管理与违约责任

7.1风险识别与评估

7.2风险应对措施

7.3违约行为与责任判定

7.4违约赔偿限额

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解与仲裁

8.3法律诉讼

8.4争议解决地点与适用法律

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止情形

9.4合同终止后的权利与义务

10.保密条款

10.1保密义务

10.2保密信息的范围

10.3保密期限

10.4泄密后的责任与补救

11.合同的适用法律与管辖

11.1适用法律

11.2争议解决地点

11.3法院管辖权

12.其他条款

12.1通知与通信

12.2合同的完整性与不可分割性

12.3合同的继承与转让

12.4合同的附件

13.附件

13.1系统需求规格说明书

13.2技术方案与设计文档

13.3用户手册与培训资料

13.4财务报表与支付凭证

13.5其他相关文件

14.签署页

14.1合同甲方（委托方）

14.2合同乙方（受托方）

14.3见证单位（如有）

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同各方

1.3开发工作

开发工作是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供系统的设计、开发、集成、测试、培训以及相关的技术支持等工作。

1.4交付物

（1）系统软件及相关文档；

（2）用户手册和培训资料；

（3）其他合同约定的相关物品。

1.5技术支持与维护

乙方应在本合同约定的技术支持与维护期内，为甲方提供系统的技术支持与维护服务，确保系统稳定、可靠、高效地运行。

第二条合同范围与目标

2.1系统开发范围

（1）客户咨询与回答；

（2）客户投诉与处理；

（3）客户建议与反馈；

（4）其他合同约定的功能。

2.2技术规格与性能指标

（1）系统响应时间不超过3秒；

（2）系统具备日处理客户咨询量不少于1000次的能力；

（3）系统准确率不低于85%；

（4）其他合同约定的技术规格与性能指标。

2.3系统集成与测试

乙方应确保系统能够与甲方的现有业务系统和其他相关系统进行有效集成，并在交付前完成系统的功能测试、性能测试和安全测试。

2.4用户培训与技术转移

乙方应在系统交付后的一段时间内，为甲方提供用户培训和技术转移服务，确保甲方能够熟练使用和维护系统。

第三条开发时间表与里程碑

3.1开发阶段划分

（1）需求分析与设计；

（2）系统开发与集成；

（3）系统测试与优化；

（4）系统交付与培训。

3.2各阶段交付时间节点

（1）需求分析与设计阶段：自合同签订之日起6个月内完成；

（2）系统开发与集成阶段：自需求分析与设计阶段完成后6个月内完成；

（3）系统测试与优化阶段：自系统开发与集成阶段完成后4个月内完成；

（4）系统交付与培训阶段：自系统测试与优化阶段完成后2个月内完成。

3.3里程碑事件与验收标准

本合同的里程碑事件与验收标准如下：

（1）需求分析与设计阶段的验收标准：完成需求分析报告、系统设计文档；

（2）系统开发与集成阶段的验收标准：完成系统软件及相关文档；

（3）系统测试与优化阶段的验收标准：系统通过功能测试、性能测试和安全测试；

（4）系统交付与培训阶段的验收标准：甲方人员熟练掌握系统使用和维护方法。

第四条合同价格与支付条款

4.1合同总价

本合同的合同总价为人民币【】（大写：【】元整），如需调整，双方可另行协商。

4.2支付条件与方式

（1）合同签订后7个工作日内，支付合同总价款的30%；

（2）需求分析与设计阶段完成后，支付合同总价款的30%；

（3）系统开发与集成阶段完成后，支付合同总价款的20%；

（4）系统测试与优化阶段完成后，支付合同总价款的10%。

4.3发票开具与税务处理

乙方应向甲方开具国家税务总局规定的正规发票，甲方可按照相关规定进行税务处理。

4.4价格调整机制

如因不可抗力等特殊情况导致合同总价发生调整，双方可协