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2024医疗器械公司售后服务承诺书范文

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用名词解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2服务提供方式

2.3服务时间与响应速度

3.服务流程

3.1报修程序

3.2故障排查与处理

3.3零件更换与维修

4.响应与解决

4.1故障响应时间

4.2故障解决措施

4.3无法解决时的后续措施

5.零件供应与支持

5.1零件供应保障

5.2零件价格与费用

5.3零件库存与配送

6.培训与指导

6.1操作培训

6.2维护培训

6.3技术支持与指导

7.质量保证

7.1产品质量承诺

7.2质量监控与反馈

7.3质量改进措施

8.责任与义务

8.1供应商责任

8.2用户义务

8.3双方共同遵守的规定

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密信息的处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约处理程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后的处理

13.合同生效与期限

13.1合同生效条件

13.2合同期限

13.3合同续签

14.其他

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同修改与补充

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“医疗器械”指按照国家规定，用于诊断、治疗、预防疾病，支持、维持人体生命活动，对人体有生理和心理影响的仪器、设备、材料及其组合产品。

1.1.2“售后服务”指供应商对医疗器械产品在销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。

1.1.3“用户”指购买并使用本合同医疗器械产品的客户。

1.2专用名词解释

1.2.1“报修”指用户发现医疗器械产品出现故障时，向供应商提出维修请求的行为。

1.2.2“故障”指医疗器械产品在正常使用过程中，因质量问题或使用不当导致无法正常工作的状态。

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1提供产品使用说明、操作手册等技术资料。

2.1.2提供产品安装、调试、操作培训服务。

2.1.3提供产品日常维护、保养指导。

2.1.4提供产品故障排查、维修服务。

2.2服务提供方式

2.2.1面对面服务：供应商指派专业技术人员到用户现场提供服务。

2.2.2线上服务：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持。

2.3服务时间与响应速度

2.3.1供应商承诺在接到用户报修请求后，24小时内响应并提供初步故障判断。

2.3.2供应商承诺在确认故障后，根据故障严重程度和备件库存情况，在15个工作日内完成维修服务。

3.服务流程

3.1报修程序

3.1.1用户发现故障时，应及时向供应商报修。

3.1.2供应商接到报修后，记录故障信息，并告知用户可能的维修时间。

3.2故障排查与处理

3.2.1供应商技术人员根据用户提供的故障信息，进行现场或远程故障排查。

3.2.2确认故障原因后，提供相应的维修方案。

3.3零件更换与维修

3.3.1供应商负责提供必要的维修配件，并承担相关费用。

3.3.2维修过程中，若需更换配件，供应商应提供原厂或经过认证的替代品。

4.响应与解决

4.1故障响应时间

4.1.1供应商承诺在接到用户报修请求后，24小时内响应并提供初步故障判断。

4.2故障解决措施

4.2.1供应商应采取一切必要措施，尽快解决用户提出的故障。

4.3无法解决时的后续措施

4.3.1若供应商无法在规定时间内解决故障，应向用户说明情况，并协商解决方案。

5.零件供应与支持

5.1零件供应保障

5.1.1供应商承诺提供充足的零配件库存，确保用户维修需求。

5.2零件价格与费用

5.2.1零配件价格按供应商提供的最新目录价格执行