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服装店导购入职培训课件2023REPORTING

导购角色认知与职业素养服装产品知识与品牌文化顾客接待与需求分析服装陈列与展示技巧销售技巧与策略应用售后服务与顾客维护目录CATALOGUE2023

PART01导购角色认知与职业素养2023REPORTING

导购是连接消费者与商品的桥梁，通过专业知识和技能，为消费者提供购物指导和服务。导购定义导购是影响消费者购买决策的关键因素，优秀的导购能够提高销售业绩，提升品牌形象。导购重要性导购定义及重要性

具备良好的职业道德和敬业精神，遵守公司规章制度，积极维护公司形象。注重个人仪表和着装，保持干净整洁，展现专业和亲切的形象。职业素养与形象塑造形象塑造职业素养

沟通能力掌握有效的沟通技巧，善于倾听和理解消费者需求，能够清晰表达商品特点和优势。服务意识树立以消费者为中心的服务理念，主动热情为消费者提供帮助和咨询，关注消费者购物体验。沟通能力与服务意识培养

PART02服装产品知识与品牌文化2023REPORTING

服装产品分类及特点男装、女装、童装针对不同性别和年龄段人群的服装设计，风格、版型、面料等有所不同。上装、下装、连身装上装如T恤、衬衫、外套等；下装如裤子、裙子等；连身装如连衣裙、连体裤等。运动装、休闲装、正装运动装注重舒适度和功能性，休闲装注重时尚与舒适并存，正装则注重正式场合的着装要求。

品牌历史、文化及定位品牌创立时间、创始人及发展历程：了解品牌的起源、发展及市场地位。品牌文化及核心价值观：深入了解品牌所倡导的生活方式和价值观念。品牌定位及目标客群：明确品牌的市场定位，了解目标客户的需求和消费习惯。

03客户需求与产品匹配了解客户的需求和偏好，将产品特点与客户需求相结合，提供个性化的购物体验。01主要竞品分析了解市场上同类产品的特点、价格、销售策略等。02品牌差异化卖点挖掘自身品牌与竞品的区别和优势，如设计独特性、面料品质、工艺精湛等。竞品分析与差异化卖点挖掘

PART03顾客接待与需求分析2023REPORTING

看到顾客进店，应主动微笑并问候，展现友好态度。热情主动专业形象积极倾听穿着整洁的制服，保持良好的仪容仪表，展现专业形象。耐心倾听顾客的需求和疑问，不打断或急于推销。030201有效接待顾客技巧

留意顾客的穿着、配饰等细节，判断其风格和喜好。观察细节通过开放式问题了解顾客的具体需求，如场合、预算等。询问需求根据顾客需求，推荐符合其风格和预算的产品。推荐合适产品顾客需求识别与引导

建立信任提供个性化服务处理投诉与异议保持联系建立良好客户关系策过专业知识和真诚服务赢得顾客的信任。记住顾客的姓名和喜好，提供个性化推荐和服务。遇到投诉或异议时，应耐心倾听并妥善解决，维护顾客关系。鼓励顾客留下联系方式，定期发送新品信息和优惠活动，保持与顾客的长期联系。

PART04服装陈列与展示技巧2023REPORTING

整洁美观保持服装及陈列架的清洁，确保服装平整无皱褶。突出重点将主打产品或新品放在显眼且易于触及的位置。陈列原则及方法应用

色彩搭配：合理运用色彩心理学，通过色彩搭配吸引顾客注意力。陈列原则及方法应用

使用衣架将服装悬挂起来，便于顾客挑选和试穿。悬挂陈列将服装折叠成统一形状和大小，摆放在陈列架上，节省空间且方便整理。叠装陈列利用模特展示服装搭配效果，提供穿搭灵感。模特展示陈列原则及方法应用

用于摆放叠装或悬挂服装，可根据需求选择不同材质和款式。陈列架用于展示服装穿着效果，有成人、儿童等不同尺寸可选。模特展示道具选择与使用

照明设备：提供足够的光线，突出服装特点和质感。展示道具选择与使用

展示道具选择与使用合理布局根据店铺大小和形状，合理规划陈列架和模特的位置。灵活调整随着季节和流行趋势的变化，及时调整陈列道具和展示方式。

保持店内空间宽敞，避免拥挤和压抑感。宽敞明亮合理规划顾客行走路线，引导顾客浏览更多商品。动线设计营造吸引顾客购物环境

音乐播放轻松愉悦的背景音乐，营造舒适的购物氛围。香氛使用与品牌形象相符的香氛，提升顾客购物体验。营造吸引顾客购物环境

色彩运用运用品牌标准色和辅助色，打造统一且具吸引力的视觉形象。要点一要点二海报与宣传品定期更新海报和宣传品内容，传递新品信息和促销活动。营造吸引顾客购物环境

PART05销售技巧与策略应用2023REPORTING

了解需求通过有效沟通，了解顾客的购物需求、预算和喜好接待顾客热情、微笑、专业，建立良好的第一印象推荐产品根据顾客需求，推荐适合的产品，并介绍产品特点和优势销售流程梳理与优化

销售流程梳理与优化鼓励顾客试穿，提供专业搭配建议，提升购物体验针对顾客提出的异议，耐心解答，消除购买障碍适时推动交易，提供优惠政策和会员权益，引导顾客下单提供完善的售后服务，建立顾客信任和忠诚度试