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移动互联网用户反馈管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：__________（以下简称为“甲方”）

乙方（服务提供方）：__________（以下简称为“乙方”）

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语的含义如下：

1.1.1“服务”：指甲乙双方本合同项下所约定的移动互联网用户反馈管理服务。

1.1.2“用户反馈”：指甲方通过其移动互联网应用、网站等渠道收集到的用户意见和建议。

1.1.3“服务期限”：指本合同所约定的服务提供期限。

第二章合同标的

2.1乙方同意向甲方提供移动互联网用户反馈管理服务，服务内容包括但不限于：

2.1.1用户反馈收集：乙方应通过技术手段，实时收集甲方移动互联网应用、网站等渠道的用户反馈信息。

2.1.2用户反馈分析：乙方应采用适当的分析方法，对收集到的用户反馈进行分类、统计和分析，形成分析报告。

2.1.3用户反馈处理：乙方应根据分析报告，为甲方提供用户反馈处理建议和改进措施。

第三章服务期限及费用

3.1本合同项下的服务期限为____年，自本合同生效之日起计算。

3.2甲方应按照本合同约定的收费标准，向乙方支付服务费用。具体费用如下：

3.2.1用户反馈收集费用：人民币____元/月；

3.2.2用户反馈分析费用：人民币____元/月；

3.2.3用户反馈处理费用：人民币____元/月。

第四章双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供移动互联网用户反馈管理服务。

4.1.2甲方应协助乙方完成用户反馈收集、分析及处理工作，提供必要的资料和数据。

4.1.3甲方应按照约定支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供移动互联网用户反馈管理服务。

4.2.2乙方应保证服务质量，保证用户反馈收集、分析及处理工作的及时性和准确性。

4.2.3乙方应对收集到的用户反馈信息保密，不得泄露给第三方。

第五章违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总金额的____%。

5.2若乙方未按照约定提供服务质量，导致甲方损失，乙方应退还相应服务费用，并赔偿甲方损失。

5.3若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方逾期超过30日仍未支付，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担违约责任。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1乙方应对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、用户反馈信息以及其他任何不宜公开的信息（以下统称为“保密信息”）承担保密义务。

6.1.2保密义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后____年内继续有效。

6.2保密信息的范围

6.2.1保密信息包括但不限于甲方的经营策略、财务数据、用户数据、技术方案、市场分析报告等。

6.2.2保密信息不包括已公开的信息、第三方合法提供的信息或乙方独立开发的信息。

6.3保密措施

6.3.1双方应对保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于设置保密标志、限制访问权限、签订保密协议等。

6.3.2双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育，保证其理解并遵守保密义务。

第七章服务质量保证

7.1服务标准

7.1.1乙方应保证提供的服务符合行业标准和国家相关法律法规的要求。

7.1.2乙方应保证服务的连续性和稳定性，保证用户反馈的及时收集和分析。

7.2服务监控

7.2.1乙方应建立服务质量监控体系，定期检查服务运行状况，及时解决服务中出现的问题。

7.2.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，乙方应给予配合。

7.3服务改进

7.3.1乙方应根据甲方提出的合理建议，不断改进服务内容和方式。

7.3.2乙方应定期向甲方报告服务改进情况，并提交改进方案。

第八章违约赔偿

8.1违约赔偿原则

8.1.1任何一方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

8.1.2违约赔偿的范围包括直接损失和可预见的间接损失。

8.2赔偿计算

8.2.1若乙方未能按照约定提供合格的服务，导致甲方损失，乙方应退还相应服务费用，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。

8.2.2若乙方泄露保密信息，应向甲方支付相当于保密信息泄露造成损失金额的____%作为违约金。

第九章合同变更、终止和解除

9.1合同变更

9.1.1本合同一经签订，任何一方不得单方面变更合同内容。

9.1.2若双方同意变更合同内容，应书面签订变更协议，并由双方代表签字盖章。

9.2合同终止

9.2.1本合同期限届满，双方未续签的，本合同自然终止。

9.2.2任何一方因不