奶粉产品售后服务与维修合同2024.docx

奶粉产品售后服务与维修合同2024

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1奶粉产品

1.2售后服务

1.3维修服务

1.4合同双方

第二条售后服务内容

2.1服务范围

2.2服务时效

2.3服务方式

第三条维修服务内容

3.1维修范围

3.2维修时效

3.3维修方式

第四条服务费用

4.1售后服务费用

4.2维修服务费用

4.3费用支付方式

第五条保修政策

5.1保修期限

5.2保修条件

5.3保修范围

第六条客户权益

6.1知情权

6.2选择权

6.3隐私保护

第七条合同的履行

7.1合同的开始履行

7.2合同的履行期限

7.3合同的履行地点

第八条违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3法律适用

第十条合同的变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

第十一条合同的终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止后的权利义务

第十二条保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3违约保密条款

第十三条合同的附件

13.1附件内容

13.2附件的效力

第十四条其他约定

14.1双方的其他约定

14.2约定生效条件

14.3约定生效时间

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1奶粉产品

本合同所称奶粉产品是指由甲方生产、销售，乙方购买的婴儿配方奶粉产品。

1.2售后服务

售后服务是指甲方在奶粉产品购买后，为乙方提供的与产品使用相关的咨询服务、技术支持服务等。

1.3维修服务

维修服务是指甲方在奶粉产品出现质量问题，为乙方提供的产品维修、更换等服务。

1.4合同双方

甲方：指生产、销售奶粉产品的企业。

乙方：指购买奶粉产品的消费者。

第二条售后服务内容

2.1服务范围

甲方提供的售后服务范围包括：产品使用咨询、技术支持、产品操作指导等。

2.2服务时效

甲方提供售后服务的时效为：自产品购买之日起，一年内有效。

2.3服务方式

甲方提供售后服务的方式包括：电话支持、在线客服、现场服务等方式。

第三条维修服务内容

3.1维修范围

甲方提供维修服务的范围包括：产品出现非人为损坏的质量问题，包括但不限于产品故障、损坏等。

3.2维修时效

甲方提供维修服务的时效为：自乙方提交维修申请之日起，七个工作日内完成维修。

3.3维修方式

甲方提供维修服务的方式包括：现场维修、返厂维修等。

第四条服务费用

4.1售后服务费用

甲方提供售后服务不收取任何费用。

4.2维修服务费用

甲方提供维修服务的费用按照实际情况收取，具体费用将在维修前与乙方沟通确认。

4.3费用支付方式

维修服务费用的支付方式包括但不限于：现金、转账、、支付等。

第五条保修政策

5.1保修期限

甲方提供的奶粉产品保修期限为：自产品购买之日起，一年内。

5.2保修条件

乙方在保修期内，提供购买凭证和产品完好无损的情况下，享有保修权利。

5.3保修范围

保修范围包括：产品本身质量问题导致的故障、损坏等。

第六条客户权益

6.1知情权

乙方有权了解产品的质量、性能、用途、维修等服务信息。

6.2选择权

乙方有权选择是否接受甲方提供的售后服务和维修服务。

6.3隐私保护

甲方承诺保护乙方的个人信息和隐私，未经乙方同意，不得泄露给第三方。

第八条违约责任

8.1违约行为

甲方未按照约定提供售后服务或维修服务，未能在约定的时效内完成维修服务的，视为甲方违约。

8.2违约责任承担

甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为维修服务费用的两倍。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

甲乙双方在履行合同过程中发生争议的，可以通过协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决地点

争议解决的地点为甲方所在地。

9.3法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十条合同的变更与解除

10.1合同变更

甲乙双方同意，可以通过书面协议的方式变更本合同的内容。

10.2合同解除

甲乙双方同意，可以通过书面协议的方式解除本合同。

第十一条合同的终止

11.1合同终止条件

（一）保修期限届满；

（二）甲乙双方书面同意终止本合同；

（三）本合同约定的其他终止条件。

11.2合同终止后的权利义务

合同终止后，甲乙双方的权利义务即时终止，但本合同终止前甲方未履行完毕的售后服务或维修服务，仍应继续履行。

第十二条保密条款

12.1保密内容

甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

12.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日