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汽车售后服务与用户权益知识试卷（有答案）
1、下列那种情况可以不在工单内注明用户情绪?
A.抱怨市场经济行为导致的车辆降价
B.客户个人原因要求退定金，已告知锁单后不支持退定
C.客户反馈问题，坐席通过话术得到/未得到解决，不需要联系处理。
D.前单已视同关闭，进线抱怨相同内容的(正确答案)
2.客户进线咨询自己的后视镜坏了，咨询维修价格是多少建单后应转?
A.400一线坐席
B.用户管家团队
C．400普通专席(正确答案)
D．400高级专席
3.以下描述属于线上触点问题，应建线上触点抱怨工
单的是
A用户表示商城购买商品是坏的(正确答案)
B商城购买的商品放快递站自己忘记取了被驿站退回了要
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