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二零二四年彩瓦售后维护与服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人或授权代表
1.3合同双方联系方式
2.售后维护与服务内容
2.1售后维护服务范围
2.2售后服务项目
2.3售后服务期限
2.4售后服务费用
3.售后维护与服务流程
3.1服务申请与响应
3.2故障诊断与维修
3.3维修材料与配件供应
3.4服务质量与满意度
4.维护与服务的责任与义务
4.1售后服务提供方的责任
4.2用户的责任与义务
5.质保期限与保修范围
5.1质保期限
5.2保修范围
5.3保修条件
6.维护与服务的收费标准
6.1基本服务收费标准
6.2附加服务收费标准
6.3收费方式
7.维护与服务的费用结算
7.1费用结算方式
7.2费用结算周期
7.3费用结算争议处理
8.违约责任
8.1服务提供方违约责任
8.2用户体验方违约责任
9.保密条款
9.1保密信息的界定
9.2保密义务
9.3保密期限
10.法律适用与争议解决
10.1法律适用
10.2争议解决方式
11.合同的生效、变更与解除
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同解除条件
12.合同的终止与后续处理
12.1合同终止条件
12.2合同终止后的处理
13.其他约定事项
13.1通知送达方式
13.2合同附件
13.3合同附件效力
14.合同签署与生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：___________
乙方：___________
1.2合同双方法定代表人或授权代表
甲方法定代表人或授权代表：___________
乙方法定代表人或授权代表：___________
1.3合同双方联系方式
甲方联系方式：电话：___________；邮箱：___________
乙方联系方式：电话：___________；邮箱：___________
2.售后维护与服务内容
2.1售后维护服务范围
乙方提供针对甲方彩瓦产品的全面售后服务，包括但不限于产品安装、使用指导、定期检查、故障排除、维修保养等服务。
2.2售后服务项目
（1）产品安装与调试；
（2）产品使用咨询与指导；
（3）产品定期检查；
（4）产品故障诊断与维修；
（5）产品配件供应与更换；
（6）产品回收与处理。
2.3售后服务期限
自合同生效之日起，乙方提供不少于两年的售后服务期限。
2.4售后服务费用
售后服务的具体费用按照乙方提供的收费标准执行，费用包括但不限于人工费、材料费、配件费等。
3.售后维护与服务流程
3.1服务申请与响应
（1）甲方通过电话、邮箱或其他方式向乙方提出售后服务申请；
（2）乙方在接到申请后，及时响应，安排专业人员进行服务；
（3）服务响应时间为接到申请后12小时内。
3.2故障诊断与维修
（1）乙方专业技术人员到达现场后，对故障进行诊断；
（2）根据故障原因，提供维修方案；
（3）维修过程中，确保不影响甲方正常使用。
3.3维修材料与配件供应
（1）乙方提供与维修产品相匹配的原厂配件；
（2）配件供应时间为收到维修申请后24小时内；
（3）配件费用按照乙方提供的收费标准执行。
3.4服务质量与满意度
（1）乙方确保维修质量，确保产品恢复正常使用；
（2）服务完成后，甲方对服务质量进行满意度评价；
（3）乙方根据甲方反馈，持续改进服务质量。
4.维护与服务的责任与义务
4.1售后服务提供方的责任
（1）按照合同约定，提供优质的售后服务；
（2）保证维修质量，确保产品正常运行；
（3）及时响应甲方的售后服务请求。
4.2用户的责任与义务
（1）配合乙方进行产品安装、检查、维修等工作；
（2）按照产品说明书正确使用产品；
（3）在产品使用过程中，如发现异常，及时通知乙方。
5.质保期限与保修范围
5.1质保期限
自产品交付之日起，甲方享有两年的质保期。
5.2保修范围
（1）产品本身存在的质量问题；
（2）因产品本身原因导致的故障；
（3）产品正常使用过程中发生的损坏。
5.3保修条件
（1）在质保期内，甲方需提供产品购买凭证；
（2）产品出现问题时，甲方需及时通知乙方；
（3）乙方在接到通知后，按照合同约定进行处理。
6.维护与服务的收费标准
6.1基本服务收费标准
乙方提供的基本服务收费标准如下：
（1）产品安装：___________元/次；
（2）产品检查：___________元/次；
（3）产品维修：___________元/次。
6.2附加服务收费标准
乙方提供的附加服务收费标准如下：
（1）配件更换：___________元/件；
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