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2024版信息化系统运维服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语定义

2.服务范围

2.1系统运维服务内容

2.2技术支持服务内容

2.3培训与咨询

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付标准

6.服务质量

6.1质量标准

6.2质量监控与评估

6.3质量改进措施

7.故障处理与响应

7.1故障报告流程

7.2故障响应时间

7.3故障修复标准

8.数据安全与保密

8.1数据安全要求

8.2数据备份与恢复

8.3保密条款

9.人员与培训

9.1服务人员资质要求

9.2培训计划与实施

9.3人员变动与替换

10.法律与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

10.3仲裁与诉讼

11.合同变更与解除

11.1合同变更流程

11.2合同解除条件

11.3合同解除流程

12.合同终止与清算

12.1合同终止条件

12.2合同清算流程

12.3合同终止后的后续事宜

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同生效与签署

14.1合同生效条件

14.2合同签署流程

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的“系统运维服务”是指乙方为甲方提供的信息化系统运行维护、故障排除、性能优化、数据备份与恢复等全面服务。

1.2术语定义

“信息化系统”指甲方使用的，由乙方负责运维的计算机软件系统及其相关硬件设备；

“故障”指信息化系统运行过程中出现的无法正常使用或不符合预期功能的情况；

“性能优化”指乙方对信息化系统进行调优，以提高系统运行效率和稳定性；

“数据备份”指乙方定期对甲方信息化系统中的数据进行备份，确保数据安全；

“数据恢复”指乙方在数据丢失或损坏的情况下，将备份数据恢复到信息化系统中。

第二条服务范围

2.1系统运维服务内容

系统监控与报警；

故障诊断与排除；

系统升级与补丁安装；

系统性能优化；

数据备份与恢复；

系统安全防护；

用户咨询与支持。

2.2技术支持服务内容

技术问题解答；

系统使用培训；

系统定制开发；

系统集成与部署。

第三条服务期限

3.1合同起始日期

本合同自双方签署之日起生效。

3.2合同终止日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

第四条服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的支付方式进行付款，具体如下：

首付款：合同签署后X日内支付总额的%；

期间款：每季度支付总额的%；

结算款：合同终止后X日内支付剩余的%。

4.3费用调整机制

如因市场行情、人力成本等因素导致费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。

第五条服务交付

5.1服务交付时间

乙方应在合同约定的服务期限内完成所有服务内容。

5.2服务交付地点

服务交付地点为甲方指定地点。

5.3服务交付标准

乙方应按照国家相关标准和行业标准，确保服务质量和交付效果。

第六条服务质量

6.1质量标准

系统运行稳定，故障率低于%；

数据备份与恢复成功率达到%；

用户满意度达到%。

6.2质量监控与评估

乙方应定期对服务质量进行监控和评估，并将评估结果向甲方汇报。

6.3质量改进措施

针对质量监控中发现的问题，乙方应制定改进措施，并及时实施。

第八条数据安全与保密

8.1数据安全要求

乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方信息化系统中的数据安全，防止数据泄露、篡改和损坏。

8.2数据备份与恢复

乙方应定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可用性。在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在小时内完成数据恢复。

8.3保密条款

双方对本合同内容以及涉及到的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第九条人员与培训

9.1服务人员资质要求

乙方提供的服务人员应具备相应的专业技能和资质证书，能够胜任所承担的服务工作。

9.2培训计划与实施

乙方应根据甲方需求，制定相应的培训计划，并确保培训内容的实用性和针对性。

9.3人员变动与替换

第十条法律与争议解决

10.1适用法律

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决方式

双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

第十一条合同变更与解除

11.1合同变更流程

任何一方要求变更合同内容，应书面提出，经双方协商一致后签署书