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关于推动文旅产业高质量发展的调研报告

一、基本情况

近年来，我区牢固树立以“全地域覆盖、全资源整合、全产业融合、全方位服

务、全社会参与、全景化打造”为导向的全域旅游发展理念，依托区位优势、地域

特色，开发产业文化、红色文化等旅游资源，充分发挥作为市中心城区的商贸、交

通、购物、餐饮、住宿、娱乐等优势，不断丰富旅游产品，优化旅游环境，全面开

展全域旅游创建工作。各乡村旅游点、河岸治理和沿河风光带、道路提质改造暨“一

桥一景”、“一村一品”景观建设等重点项目目前都已启动或建设完成，吸引众多

游客观光旅游，为我区经济发展做出了卓越贡献。

二、存在问题

但是伴随游客数量的增加，相关问题也逐渐显露。具体表现在以下几占八八、

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一是基础设施薄弱，景区配套设施不够完善。存在景区环境卫生条件差、旅游

厕所数量少、道路交通建设不到位、安全措施不完善、导览信息长期未更新等现象，

各景点缺乏有效的串联，深度游览的条件尚不完全具备，旅游业态不健全等问题一

定程度上仍普遍存在。这些问题在节假日时间尤其突出，给游客的出行和游玩带来

极大不便，制约了旅游发展。

二是部分景区员工主动服务意识不强。目前有些旅游企业对旅游服务质量不

够重视，景区服务人员的服务意识比较淡薄。具体表现为对各种消费层次的客人不

能一视同仁；从业人员专业素质不高；将自己的情绪带到工作岗位；部门间协调不

到位，接待顾客服务速度慢等导致服务质量下降，阻碍了旅游业的健康发展。

三是一些景区摊点、商店服务质量不高。有些景区摊点、商店不符合旅游景

区服务质量的标准。具体表现在“散”和“乱”，景区周边的旅游商品摊点、商

店过于分散，难以形成具有竞争力的旅游商品市场；景区内外缺乏监管力度，导

致相当的产品无质量保证，且价格虚高。

三、意见建议

1、完善接待服务机制。规范旅游景区从业人员标准，制定讲解员、售票员等

不同岗位的培训计划，健全管理服务制度，统一景区工作人员着装，规范服务流

程，实行“全天候接待”工作机制，及时处置游客投诉和应急事件，有效保证游

客随时游览随时接待的服务需求。对景区内的摊贩、商店加强管理，要求服务人

员主动服务，商品统一定价、规范经营秩序，形成良好的旅游氛围。

2、强化景区基础设施建设。扎实开展基础设施提升行动，对景区内游步道、

厕所、休憩凉亭和景观桥梁进行维修改造，完善景区导游全景图、导览图，规范

景区售票、验票流程，在游客中心设置“党员示范岗”、志愿者服务站和母婴室

等，免费为游客提供问题咨询、常见药品、广播寻人等应急配套服务，提升服务

游客的能力和水平。

3、提升景区讲解服务水平。扎实开展“岗位大练兵、业务大比拼”活动和导

游实地讲解活动，邀请优秀讲解员从讲解技巧、礼仪接待、导游词创作等方面进

行授课指导，通过互学互促、业务交流、以赛代练、以训促学等形式修炼内功，

进一步提升讲解人员的服务水平和服务质量，推动景区旅游服务向标准化、优质

化、品牌化转变。

4、优化景区旅游环境。加强景区环境整治力度。按照全面清理、突出重点、

因地制宜的原则，对道路两侧排水沟渠、上山游步道两侧林地等主要景观节点积

存垃圾、枯树残枝和道路落石等全面清理。严格落实安全巡查制度，定期对游客

中心、办公场所、监控室等重点场所设备安全情况和游步道、排洪渠、易滑坡路

段等重点部位隐患进行排查整改，在重要路口、地质灾害频发路段设置警示标

识，为游客营造安全、舒适的旅游环境。

5、营造景区宣传氛围。通过制作各景区旅游品牌宣传片、宣传稿在电视台和

日报等传统媒体专题推广报道，同时依托省、市旅游网平台搭建与相关知名旅游

网站链接通道，利用公众号、抖音等新媒体发布景点信息、旅游资讯，进一步扩

大宣传范围，形成良好口碑，激发游客消费动机，全面提升景区竞争优势。

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总工会关于基层工会财务管理状况调研报告

为进一步摸清和查实基层工会财务管理现状，规范工会财务管理，防范和化

解财务风险，提高基层工会财务管理水平，近期，XX省XX市总工会财务资产部对

部分市直独立建账的基层工会财务管理状况进行了调研。

一、基本情况

XX市基层工会在省总工会统一的基层工会财务集中核算平台上注册的有XXX

家，本次重点调研了X