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活动计划及实施方案

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施方案》。

第一篇：活动实施方案

为推进后勤工作精细化管理,进一步提升服务质量和管理水平,后勤

管理处研究决定,在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章

制度落实年”等活动的基础上,于20xx年开展“服务质量提升年”活动.

为确保活动实效,结合工作实际,特制订本方案.

一、指导思想

以科学发展观为指导,围绕“三服务、两育人”的服务宗旨,按照

“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针,在制度化、规范化、科

学化服务体系建设的基础上,在后勤工作中全面实施精细化管理,把后勤

服务工作做细、做精、做优,用良好的形象树立地位,用优质的服务打造

品牌,用精细化管理提升师生满意度,努力建设领导满意、师生满意、家

长满意、社会满意的高校后勤,以饱满的热情迎接学校第二次d代会的

召开,以优异的成绩迎接教育部本科教学工作合格评估.

二、活动主题

唱响服务主旋律,强化职责抓落实,塑造后勤新形象,实现后勤新跨越.

三、组织领导

成立开展“服务质量提升年”活动领导小组,组成人员如下:

组长:崔玉海

副组长:顾光营陈国林

成员:聂国良李绍忠任丙年张玉堂李实王波

领导小组下设办公室,陈国林兼任办公室主任,聂国良、王波兼任办

公室副主任.

四、任务目标

通过开展“服务质量提升年”活动,进一步强化学习意识、服务意

识、责任意识和落实意识,努力实现工作作风明显转变,执行力明显强化,

效能效率明显提升.

（一）坚持以人为本、以事为体,强化教育,创新服务.加强对后勤员

工的教育和培训,使人人感到有压力,有动力,牢固树立全心全意为师生服

务的思想,强化竞争意识、忧患意识,树立责任意识、服务意识,不断提高

思想和业务素质,努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队,充分

发挥和履行好工作职能,积极创新工作思路,转变服务作风,优化服务措施,

下大力气提升服务的内涵和质量,踏实服务、敬业奉献,从根本上推进服

务质量的提高.

（二）坚持真抓实干、务求实效,抓好落实,提升服务.在活动过程中,

不仅要在思想上重视、措施上落实,更要有行动效果.要动真情、动真格,

认真、较真、求真,一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落

实、一项一项地巩固,切实抓出成效.

（三）坚持实施后勤工作精细化管理办法.各科室（中心）在完善

制度,建立各项流程,制定各项标准,研究相关服务措施时,要坚持“以人

为本”的理念,把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体,使

“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活.要切实做到

“换位思考”,为师生办实事、解难事、求实效.要巩固和提高以往深受

师生欢迎的服务项目,从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起,

细化管理、细化服务,把实事办得更好,把好事办得更实,尽最大努力满足

师生的服务与消费需求,增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持,不

断提高后勤服务师生满意度.

五、活动安排

“服务质量提升年”活动分四个阶段:

（一）学习动员阶段（4月份）

1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动.召开

全处工作人员大会,对活动进行动员和部署,在会上各科室（中心）负责

人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流.

2、各科室（中心）要在本科室内进行广泛深入的思想动员,制定

出本科室的具体活动实施方案.

3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤

服务承诺》等相关材料,重申《首问负责制》、《责任追究制》,启动后

勤服务热线,建立完善沟通机制.

4、各科室（中心）制定《常规工作责任分解表》、《工作流程

图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表；重申岗位

职责,落实《首问负责制》.

（二）组织实施阶段（5月-10月份）

本阶段是“服务质量提升年”活动的重要阶段.各科室（中心）在

广泛发动,提高认识的基础上,要按照“谈思路、出实招、话服务”活动