进一步改善护理服务行动.pptx

进一步改善护理服务行动肾内科：许艳梅时间：2024年10月

目录背景改善护理服务行动举措不足和下一步计划第一部分第三部分第二部分

第一部分背景

背景2023年6月15日?为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》2023年8月31日?为加强护理服务内涵建设，拓展护理服务外延。推动护理事业高质量发展，满足人民群众多样化的护理服务需求，持续提升患者就医体验，促进护理事业高质量发展。依据《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》精神，结合我院实际，制定实施方案

背景当前护理服务现状分析改善护理服务行动意义护理服务需求增长随着人口老龄化，慢性病增多等社会变化，护理服务需求不断增长。12护理服务质量参差不齐不同地区、不同医疗机构间护理服务质量存在差异，护理服务供给不足。3护理人员短缺与压力护理人员数量相对不足，工作压力大，影响护理服务质量。1提升患者满意度通过改善护理服务质量，提高患者对医疗服务的整体满意度。2保障患者安全优化护理流程，减少医疗差错和不良事件，保障患者安全。2促进护理专业发展推动护理服务规范化、标准化，提升护理专业地位和影响力。

第二部分改善护理服务行动举措

改善护理服务行动举措1：我为护士代言改善护理服务行动举措改善护理服务行动举措专科护士肖甜为患者点亮心灯为“肾”命续航护士长杨霞“透”亮患者人生步伐永不停“析”专科护士陈凤关爱腹透患者一路护肾保航1.1立志微孝护理，打造护理品牌。

改善护理服务行动举措改善护理服务行动举措许艳梅教学秘书工作用心教学用爱钱丹安全组长呵护肾心热爱生活张佳质量组长用心呵护让爱传递程静进修护士从心出发以爱铸梦改善护理服务行动举措1：我为护士代言1.2立志微孝护理，守护教学、质量、安全。

改善护理服务行动举措改善护理服务行动举措改善护理服务行动举措2：建立亚专科管理护理亚专科小组管理模式分类护理亚专科分组组长副组长组员专科医生按集束化管理分组血液透析学组谢丽琼杨帆刘燕、黄杨、余徵徵江志锋腹膜透析学组杨霞陈凤程静、肖甜、许艳梅、钱丹、张佳虞典元2.1建立亚专科学组，促学科发展。

改善护理服务行动举措改善护理服务行动举措2.2建立亚专科教学组，有计划、有目标的落实泌尿系统学组实习生带教。泌尿系统学组2024-2025年度护理实习生教学计划泌尿系统学组申报审核通过18名实习生带教老师改善护理服务行动举措2：建立亚专科管理

改善护理服务行动举措3：创建舒心病房舒心病房护理措施添加标题病房层面添加标题护士层面患者层面创舒心示范病房营造安全文化打造温馨氛围实行弹性排班，预约排班，满足护理人员需求。对护士生病家属予以慰问关怀。特殊节日共同庆祝，提高团队凝聚力。购置专业书籍、人文书籍，设立图书角，提升护理人员综合素养。选派护理人员参加护理培训、学术会议、各类竞赛、片区交流、院内讲课，提升护理人员职业价值感。根据实行生年龄特点优化实习生更衣间，制定实习教案，开展工作坊、情境模拟等教学模式，定期征求意见及建议。针对腹膜透析患者：实施全程、生命同期管理，落实门诊-病房-延伸三位一体化护理服务。针对血液透析患者：进行衰弱量表评分干预前期衰弱患者、开展耳穴压贴改善患者睡眠。针对肾病综合征患者：制定了肾病综合征患者重度水肿评估量表规范水肿护理。舒心病房年度工作计划舒心病房手册目录舒心病房心理护理措施措施率聚焦患者期待，满足患者个性化需求，关爱护士护生成长3.1创建舒心病房，营造安全文化。

改善护理服务行动举措4：落实责任制整体护理改善护理服务行动举措改善护理服务行动举措4.1压实责任制整体护理管理体系。

改善护理服务行动举措4：落实责任制整体护理改善护理服务行动举措改善护理服务行动举措4.2.1压实责任组长工作职责。责任组长李颖主管护师N3级护士工作思路患者管理收获病房管理改进在护理部责任制整体护理细则引导及护士长指导下，对分管组员落实病房质量管理及安全。工作中，摸索每位组员性格及工作特点，进行个性化质量督查，简化流程，提高效率。落实病房环境管理，保障患者安全，预防院内感染发生。高风险环节严把关，保障患者安全。规范操作流程，严把质量关，提高患者满意度。危重患者重点把控，指导本组人员完成危重患者护理及各项措施落实。手术患者围手术期管理，严把风险关，落实术后培训及健康宣教。提升个人工作能力，丰富专科知识，在危重症患者管理上，思维清晰，患者沟通能力提高。提高带教能力。病人管理方面：危重患者并发症早期识别能力有待加强；病房管理：细节把控比较粗糙，下一步重点