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电力营销系统监控管理解决方案

V1.0

广州蓝科科技股份有限公司

蓝科科技股份有限公司电力营销系统监控管理解决方案

蓝科科技股份有限公司

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背景

信息技术作为企业整合资源、加强管理和提升企业综合竞争力的利器，正日益受到企业前所未有的重视，并逐步渗透到企业整个价值链。电网企业也不例外，电力营销信息化从上世纪90年代的单机单项应用开始起步，到今天的网络化全业务应用，电力营销信息化步伐正呈加速和纵深发展趋势。在国家电网公司，SG186新一代电力营销技术支持系统正在其下辖的26个省级电网公司全面铺开实施，在南方电网公司，基于全省统一的电力营销信息管理系统也在如火如荼地进行。

与传统电力营销系统相比，新一代电力营销系统呈现诸多显著特点：首先，“以客户为中心”的服务理念在系统中得到充分体现，支持客户“随时随地”的服务请求；其次，电力营销数据和应用日趋向上集中，目前向省集中已成为主流建设模式；再次，系统业务功能日趋全面和一体化，电力营销业务对IT系统的依赖程度正达到前所未有的高度；最后，系统的IT架构日趋复杂，有别于传统的局域网应用，现今的电力营销系统采用的是多层技术架构，其组成除了包括复杂的网络、存储、负载均衡和机房等IT基础设施外，通常还包括数据库、中间件、WEB、系统备份和外部接口等各种服务器，以及基于其上的各种业务应用系统。这一切给新一代电力营销系统运维带来诸多新的挑战：

系统容纳的用电客户和使用终端数目呈现爆发性增长，例如一个省级集中电力营销系统通

常有数千万用电客户和上万个使用终端；

系统要求7*24小时持续不间断地支持客服中心、银电收费和其他自助业务的运作，以满足

客户任意时间服务请求；

系统用户访问模式正变得越来越不确定，如用户可通过网上营业厅、呼叫中心、自助终端、

银电联网系统等多种渠道办理缴费和其他业务；

系统受到安全攻击的可能性越来越大，安全管理工作正变得越来越复杂。

总之，新一代电力营销系统面临的是一个全新的复杂的IT环境，在可用性、性能和安全管理等方面都给系统运维带来许多新的困难和挑战，怎样通过采用先进的技术和管理手段应对目前的困境，确保在复杂IT环境下电力营销业务持续高可用性，是摆在目前电网企业面前亟需考虑的紧迫问题。

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监控现状与困惑

随着电力营销业务对电力营销系统的依赖程度与日俱增，以及伴随电力营销数据和应用的集中化趋势，系统风险也在急剧聚集，系统在可用性、性能和安全方面管理正承担前所未有的压力，如何对电力营销系统实行有效的监控管理，确保电力营销业务持续高可用性，正日益受到各供电企业空前的关注和重视。在传统的人工运维无法胜任的情况下，供电企业纷纷上马各种IT运维系统，从最初的单纯网络管理，到机房管理、主机管理和应用管理，以及目前的业务服务管理，试图以技术手段和管理手段来解决系统运维中存在的困难，经过多年的摸索和实践，已取得相当的成效，但同时又面临到许多新的困惑，具体表现在以下几个方面：

由于缺乏基于业务视角的监控视图，在监控管理方面业务部门与IT运维部门经常沟通不畅，造成IT与业务脱节，在故障发生时无法确定业务影响范围和故障恢复优先次序，导致系统运维人员工作目标性不强，总是处于被动应战状态；

由于业务应用系统本身的特殊性和缺乏必要的监控标准和规范，几乎所有监控产品都是只针对业务应用系统所依赖的IT资源层面进行监控，很少有能真正对电力营销业务应用系统本身进行直接监控的产品，这已经成为目前电力营销系统监控管理中的一个盲点和死角；

由于设计上的缺陷，许多主流的监控产品并不能很好地解决目前电力营销应用监控中碰到的一些难题，例如由于电力营销业务具有很强的周期性，在一个电费周期中对资源的监控，通常需要对不同的时段（如月初、月中和月末）设置不同的预警和告警阀值，即所谓的浮动阀值。又如对备份任务的监测，除了需要检查备份内容是否完整外，还要实时监测备份任务是否在预定时间内正常开始和结束，这通常需要监控系统支持复杂阀值设置和上下文关联分析才能实现，而一般监控产品通常只支持一些简单阀值设置；

在监控产品选择上，要么是功能太过单一，如单纯的网络管理产品，已经很难满足现有电力营销系统监控需要；要么就是功能虽然强大，但价格昂贵，并且将IT监控人为割裂为网络管理、应用管理、性能