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沟通能力训练教案
一、教学目的
通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以
能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信
心。
二、教学目标
理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往
能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领
域的意识。
三、教学重点和难点
1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对
方的角度出发。
2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。
3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。
四、教学过程
活动导入——让我喝了这杯茶
基本概念与知识点
戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠
专业技术,而85%却要依
靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际
交往对于职业发展的重要影响。
、人际交往的定义
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从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中
所形成的各种关系,即
社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、
伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么
人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的
相互作用和相互影响的一切行为。
社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年
龄、语言、文化、社会制度和种族等。为了达到交往的目
的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历
史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富
内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解
能力、人际融合能力和解决问题的能力尤为重要。
2、社交礼仪的定义
“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,
即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象
和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成
的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等
方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。
3、沟通的定义
沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,
对于沟通的定义,学者们各抒已见。据不完全统计,沟通的
定义迄今已有150多个。
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大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此
交换信息。即指一个
人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音
机、电视或其他工具为媒介,所从事的交换信息的方法。”
拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么
路线传至什么人,达到什么结果。”
概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一
定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理
解的过程。
礼仪知识
1、仪表礼仪
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一
个温馨的微笑、一句热
情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度„„也
许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容
易交往、沟通。
1)男士仪容
A发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净
整洁,无汗味,
没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
B
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