沟通技巧文献综述.pdfVIP

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沟通技巧文献综述

小组成员:

魏远20090530404

黎杰20090530424

郑祥丽20090530431

吴琼20090530432

祁婷婷20090530436

指导老师:

魏仁干张怀阁

文献题目关键词、摘要发表日期文献

综述人

人际沟通倾听语言

本书强调人际关系对于人们沟通、生理

和健康的影响,讲述21世纪企业里面人际

《沟通的沟通的复杂性和细微差别,充分反映了当代2009053

力量:成学生的多种经历和期望。书中大量基于不同2011年2月0404

功人际交人群的研究和实例,讲述了多种类型的沟通魏远

往12法》故事,而不是简单的某一种,这远胜于只教

授学生主流人群的沟通问题,而是使其了解

人际沟通中除相信直觉的作用之外,还应该

有更为科学的方法。

沟通演说表达能力

《有效本书主要取材于戴尔日常记下的手稿和各2009053

沟通的种想法,分别讲述有效沟通的基本原则,演2010年5月0424

艺术》说,演说者和听众,即席演说及有准备演说黎杰

的目地,沟通的艺术以及有效沟通的挑战。

沟通技巧汽车销售客户

《沟通技本书从不同角度生动具体地介绍了汽车

巧:汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易2009053

销售人员防线的方法。作为汽车销售人员,努力固然2010年9月0431

业绩提升很重要,但在汽车销售过程中,只有掌握正郑祥丽

第一步》确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。

沟通技巧会影响销售活动的每一部分,并且

是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。

汽车营销对话沟通

本书对陌生销售与拜访、成功预约客户

到店、展厅接待与上门拜访中的客户有效沟

通、深层次开发客户需求、持续有效而不被2009053

《非常客户拒绝的电话跟进、汽车产品的精确展示2008年9月0432

话术》与客户购买欲望强化、试乘试驾后的成交机

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