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ISO37301/ISO14001/ISO45001/ISO9001文件范例
文件名称：电话销售专员量化考核方案生效日期：2023-10-11
文件编号：页数1/4生效版本：A0
文件制修订记录
NO制/修订日期修订编号制/修订内容版本页次
12023-10-11-新制订A0
核准审核制订
ISO37301/ISO14001/ISO45001/ISO9001文件范例
文件名称：电话销售专员量化考核方案生效日期：2023-10-11
文件编号：页数2/4生效版本：A0
一、考核目的
为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力
和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。
二、考核方式
电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核仅对电话销售专
员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，
其比重分配为7：2：1。
三、考核方法
电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相
结合的办法。考核得分的计算公式为：当月考核得分=上级评估×70%+同事互评
平均分×20%+客户评分平均分×10%。
四、考核内容
（一）工作业绩
对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。
电话销售专员工作业绩考核表
业绩指标权重目标值考核标准得分
每减少____万元，扣____分；低于
销售额20%达到____万元
____万元，该项不得分
每降低____%，扣____分；低于____%，
销售回款率20%达到____%
该项不得分
每降低____%，扣____分；低于____%，
销售计划完成率20%达到____%
该项不得分
每减少____单，扣____分；低于____
签单数量15%达到____单
单，该项不得分
电话回访次数15%达到____次每减少1次，扣____分；低于____
ISO37301/ISO14001/ISO45001/ISO9001文件范例
文件名称：电话销售专员量化考核方案生效日期：2023-10-11
文件编号：页数3/4生效版本：
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