导诊工作考核细则(4篇).pdfVIP

导诊工作考核细则

1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不

闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作

牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前

交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务

的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端

正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰

后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如。“您好，

请问您有什么事。需要帮忙吗。”“我能为您做点什么。”“请随我

来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰

准确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责

制，解答耐心。

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13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，

带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特

长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某

某主任。”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准

1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不

闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或

离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、

书报、吃零食发现一次扣____分；

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着

装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣____分；上班时

未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣____分。

4.按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求

坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣____分；发现严禁中任何

一项一次扣____分；

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5.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔

和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣____分；未使用文

明礼貌用语发现一次扣____分。

6.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰

准确，认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

登记或统计不认真、准确发现一次扣____分。

7.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，严格遵守导医规范，

准确分诊病员，做好导诊工作。

未主动搀扶、未准确分诊病员发现一次扣____分。

8.做好优惠卡登记工作，不作假。无任何病人投诉。

未按要求做好登记工作发现一次扣____分；如病人投诉出现一次

扣____分。

9.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，

要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病

人介绍主任。

服务不到位、未侧身引导病人、未介绍医院的特色和主任的业务

特长、进诊室未介绍主任发现一次各扣____分。

10.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。每

天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。