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关于售后服务工作计划（通用10

篇）

售后服务工作计划篇1

一、工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现

“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特

制订20xx年工作计划。

二、工作目标

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接

待工作目标如下：

1.建立完整的客户档案，实现客户档案的整理和分类。实施系

统化管理。

2.建立并实施客户投诉制度，努力确保每一个客户的问题都

能得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施，在初步阶段，客户回访率

达到百分之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟

通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高

的客户满意度。

三、具体实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的.建

立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。

首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包

括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，

行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、

维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客

户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合

作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以

下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户

回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面

形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提高员工的专业水平，应对新员工进行培训，由部门负

责人拟定培训计划并实施。具体培训内容包括:组织学习各厂

家的政策，公司的各项规章制度，言传身教，工作中各种问题

的处理方法。通过培训，员工能够熟练掌握自己的工作，业务

技能得到了显著提高。

四、业务执行监控

检核办法与标准及措施

(1)必须有纲领性的计划和总结;

(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;

(3)开展批评、自我批评和相互评价。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问

题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各

种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业

心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”

思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的

各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献

自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经

做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

售后服务工作计划篇2

葫芦岛鼎信通贸易售后服务部由十几个具有大专以上学历

的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博

得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业

唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如

下：

一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户

详细记录，以备查访。

二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并

上门对设备进行维修及维护。

三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通

知我们，对市内客户报修，禹应时间一般为1小时以内；对于

郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般为3小时。

四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程

度不同，以最快的速度为客户解决，在未解决前我公司会用相

近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。

五、公司的专门服务热线；投诉电话:良好的信誉和热情的服

务是我们公司生存的支柱。在各界同仁的支持和帮助下，我们

将加倍努力提高我们的服务质量，成为您的坚强后盾，成为您

的安德鲁熊。

售后服务工作计划篇3

20xx年3月6日下午，xx“20xx年售后质量报告暨20xx

年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320

余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反