护士服务规范与礼仪培训.pptVIP

穿护士鞋鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；袜子以肉色或浅色为好，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面logo佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来

护士工作中的举止礼仪规范

姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号。工作基本站姿：头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”工作基本坐姿工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步工作基本行姿01精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中02工作基本蹲姿01头略低，上身挺直前倾02双脚靠紧03屈膝下蹲，拾物一脚后退半步，理顺身后工作衣蹲姿要领护士工作中的行为礼仪规范推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳01端治疗盘要领02端治疗盘（下面观）端治疗盘（侧面观）在护士服务规范与礼仪培训护士岗前培训护理部护理礼仪护理人员职业道德规范南丁格尔誓言余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁,忠贞职守,尽力提高护理之标准;勿为有损之事,勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密,竭诚协助医生之诊治,务谋病者之福利。谨誓!爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者01忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。02一、护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行01勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命02护理人员职业道德规范二、护理礼仪护理礼仪的概念是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。护理礼仪的内容2护士着装规范与管理5护士职业语言的礼仪规范3护士工作中的举止礼仪规范6护士护理工作中的涉外礼仪1护士面部礼仪基本要求4护士工作中的行为礼仪规范统一06注重外在美与心灵美的05注意营养与锻炼04注重整体效应03注意卫生与修饰02面部礼仪的基本要求01护士面部礼仪基本要求ABC应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑相互交流的重要形式面部表情的要求护士面部礼仪基本要求目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，不要斜视、扫视、窥视。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。12微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露微笑要注意环境与场合。01工作中的服饰礼仪与要求02护士着装规范与管理护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。护士着装规范与管理戴燕帽的发型短发长发戴燕帽的发型戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士穿护士服一般病房和门诊的护士，常穿白色护