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商场服务质量调查问卷
亲爱的顾客：
您好！为了促使商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，请您回
答下列问题。答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简洁地写上几句。谢
谢合作！
您的基本情况：
1AB
.您是：。本地人。外地人
2AB
•性别：。男。女
3.年龄：A。22岁以下B。23-35岁C。36-49岁D。50岁以上
4.ABCD
文化程度：。小学。初中。高中。大专以上
5.家庭月人均收入：A。200元以下B。200-300元C。300-500元D。
500-800元E。800元以上
商场基本情况：
6.您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：
A.BCDE
很好。较好—般。不好。很差
o
7.您认为该商场的内部布局：
A.BC
巧妙美观、井井有条没有特色、很一般。乱七八糟
o
8.您认为该商场的服务质量：
A.BCDE
很好。较好—般。不好很不好
oo
9.您认为该商场售货员的业务水平：
A.BCDE
很好。较好一般。较差很不好
oo
10.在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：
A.BCDE
热情接待。较好—般。不好很不好
oo
11.您认为该商场的售后服务：
A.BCDE
很好。较好—般。不好很不好
oo
12.您认为该商场的次数大概有：
A.BCDE13
很齐全。比较齐全。一般。不齐全。很不齐全．您每年光顾该商场的
次数有：
A10次以下B10-20次C20-30次D30-40次E40次以上
14.您每年在该商场购物的总金额大约在：
A500元以内B500-1000元C1000-2000元D2000元以上
15.您认为该商场的商品质量：
A.很好B较好C一般D不好E很不好
16.您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：
A.都能得到退换B只有个别的能得到退换C一个都不能退换
17.在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？
A.BCD
想到过。没有想到。认为没有必要。想找，但不知道到哪儿去找
18.您认为该商场哪一类活动搞得最好？
A.BC
优质服务竞赛活动。优惠展销。有奖销售
19.您认为该商场急需解决的问题？
A.BC
提高服务质量，提高业务水平。改变内部布局
20.您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？（资料来源：穆建刚《现代企
业公共关第操作示范》，105~107页，兰州，兰州大学出版社，1996）
公司调查问卷
问卷编号
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