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质量认知培训
质量认知培训
内容：
l质量的概念
l质量保证的概念
l主人翁责任感
lISO9001:2000质量管理体系
l5S管理
l顾客完全满意
质量的概念
什么是质量？
质量的概念
什么是质量？
电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务
质量的概念
什么是质量？
你满意吗？
质量电脑，符处理器，汽合车，钟表，吗家用电器，？轴承，面包，酒店服务，航空服务
质量的概念
产品无论从外观，特性其经久耐磨，可靠性更让
上都满足或超过我的期望！我骄傲不已
质量的概念
Thetotalityoffeaturesandcharacteristicsofan
entitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimplied
needs.
实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征得总和。
质量的概念
什么是缺陷？
缺陷是指任何导致顾
客不满意的因素。
质量的概念
M质量是来自于顾客的呼声！
M质量意味着达至顾客的愿望！
质量的概念
M质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。。。
M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？！
质量的概念
质量的概念
质量是制造出来的，而不是被检测出来的。
高质量的产量
对质量的执着是我们内心的全部
质量的概念
第一次就做对？
质量的概念
每次都做对？
质量的概念
DOITRIGHTTHEFIRSTTIME
第一次就做对,
DOTHERIGHTTHINGSEVERYTIME
每次都做对!
质量的概念
质量的概念
1、什么是品质
Quickresponsetocustomers
对顾客的快速响应
UltimatesuccessforOurCompany
公司的最终成功
Attitudeofemployees
员工（我们）的态度
Long-termcommitment
长期的承诺
Improvementstoserviceandproducts
不断改进服务和产品
Totalinvolvement
全员参与
Youmakethedifference
我们创造不同（辉煌）
质量保证的概念
顾客期望
交付材料供应商开发，
及其采购
顾客供应商
质量策划及活动实施
质量保证的概念
MAlltheplannedandsystematicactivitiesimplemented
withintheQualitySystemanddemonstratedasneeded,
toprovideadequateconfidencethatanentitywillfulfill
requirementsforQuality
所有在质量系统中被计划的和系统实施的活动，都是必需的
并有足够的信心来证明能够全面实现对质量的要求及承诺。
质量保证就是促使一切被计划的和系统实施的活动被有效实施来
实现公司对产品，服务质量的目标。
顾客的要求和期望
QM
质量手册
ISO9000/QS
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