中国电信外呼培训.pptxVIP

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2024-12-21 发布于黑龙江
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中国电信外呼培训.pptx

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中国电信外呼培训;中国电信概述

外呼业务重要性及目标

外呼人员基本素质要求

外呼流程及技巧培训

外呼团队建设与管理方案

实战演练与案例分析环节;01;公司简介与发展历程;中国电信主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。;;02;;通过外呼服务，及时解决用户问题，提高客户满意度和忠诚度。;通过优化外呼流程、提升话务员技能等措施，提高外呼效率和成功率。;03;掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以更好地与客户沟通交流。;电信业务知识;服务意识;04;客户资料收集与整理方法;问候与介绍;;在交流过程中，敏锐地识别客户的异议和疑虑，及时采取措施进行处理。;05;;;绩效考核与激励机制设计;;06;;案例三;案例一;改进措施提出并实施跟踪;THANKS