电话服务态度培训.pptx

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;目;01;全球范围内,服务行业的发展速度超过其他行业,竞争日益激烈。;提升客户满意度;优质电话服务标准与要求;02;明确沟通目标;倾听技巧及表达方式训练;;03;了解客户的姓名、性别、年龄、职业等基本信息,从中初步判断客户的消费能力和偏好。;定制化服务方案;;04;观察身体反

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