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关于食堂满意度的调查方案

委托单位：金融学院后勤处

受托单位：10市营二班第五组

撰写时间：2012年3月17日

适用时间：2012年6月1日

至6月25日

录

一、调查背

景

1

二、调查的目的和任

务

1

三、调查

容

1

（一）被调查者的基本情

况。1

（二）被调查者对食堂服务的满意

度。1

（三）被调查者对食堂饭菜的满意

度。1

（四）被调查者对食堂就餐环境的满意

度2

（五）被调查者对食堂就餐秩序的满意

度。2

（六）学校两个食堂的优缺

点。2

（七）同学们对2个食堂的建

议。2

四、调查对象和调查地

点

2

五、调查方式和方

2

六、质量控制与复

核

3

（一）设计阶段的质量控

制3

（二）调查实施阶段的质量控

制3

（三）整理阶段的质量控

制3

七、资料整理分析方

案

4

八、调研结果提交形

式

4

九、调查时间及人员安

排

4

十、经费预

算

5

十一、附

录

5

一、调查背景

“民以食为天”。学校食堂与学生群体之间存在着复杂的关系，学校食堂是

大多数在校大学生就餐的地方，是每个的同学都必到的场所。学校食堂作为学

生在校期间的重要的生活的场所，学生对其满意度直接反映看学生对校园生活

的满意度和期望与要求。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校关了的重要

组成部分。为了了解学生对学校食堂的满意程度，便于学校对食堂进一步加强

管理、提高质量，我组受学校委托对金院在校生进行一次关于食堂满意度的调

查。

二、调查的目的和任务

调查的目的在于了解学生对两个食堂各方面的满意程度及相关意见和建议，

发现两个食堂在质量、环境、卫生等方面存在的问题，为食堂进一步改善提供

参考。

调查的任务在于全面、准确、系统得搜集同学们对两个食堂的满意度和一

些建议，并进行分析研究，从中归纳出目前两个食堂需改善的地方和一些好的

建议。

三、调查容

调查的项目与容主要包括以下几个方面（本部分可根据具体情况适当调

整）：

（一）被调查者的基本情况。

包括性别、专业、班级、消费状况等。

（二）被调查者对食堂服务的满意度。

包括服务人员的态度、效率、礼貌用语、差错率、卫生状况等。