信息技术思考题整理2.pdfVIP

第二讲

1、你从本讲获得了哪些启示？

2、成功的战略信息系统都有哪些共同特征？战略信息系统能帮助企业获得持久竞争优势吗？为什么？

共同特征（1）战略信息系统的发现首先需要战略信息系统观念。

（2）信息技术的战略运用从本质上讲是一种创新行为。

信息技术的战略性应用不可能为企业带来永久的优势，需要企业不断创新，才能不断保持或增强竞争优势。

3、分析Wal-Mart、Baxter、FedEx、Dell等这些成功企业的竞争优势主要来源靠什么？信息技术在其中

发挥了什么作用？

认真分析企业自身情况和外部环境后，结合信息技术制定适合企业的竞争战略（总成本领先战略、差别化

战略、专一化战略）

信息技术发挥在企业竞争优势的建立的过程中发挥了不可替代的主导作用。

第三讲

1OLTP和OLAP的本质区别和作用是什么？

联机事务处理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）是企业信息资源组织管

理的主流技术。

OLTP侧重于对数据库进行增加、修改、删除等日常事务操作。涵盖了一个组织的大部分日常操作：购

买、库存、制造、银行、工资、注册、记账等。其面向顾客。管理当前数据关系数据库技术，主要关注一

个企业或部门内部的当前数据，其访问模式主要是由短的原子事务组成。

OLAP基于数据仓库和数据挖掘技术的联机分析处理(OnlineAnalysisProcessing,OLAP)和商务智能

（BusinessIntelligence，BI）正在成为企业信息资源利用与决策支持的主流。

侧重于针对宏观问题，全面分析数据，获得有价值的信息。数据分析和决策面向市场,管理历史的数据数据

仓库技术,管理历史的数据数据仓库技术,大部分是只读操作，尽管许多可能是复杂的查询。

2.数据仓库系统应由哪四个部分组成？

源数据：关系数据库，数据文件和其他数据来源

数据仓库管理系统（DWMS):数据仓库管理工具；抽取，转换，装载过程；元数据库；数据建模工具。

多维数据库：高度综合数据，轻度综合数据，当前数据和历史数据。

客户端分析工具：用户查询工具，C/S工具，OLAP工具，DM工具

3．请你沿着OLTP、OLAP、数据挖掘和商务智能的发展脉络，总结出它们各自能帮助企业解决哪类问题？

OLTP:

可以帮助企业在诸如改变客户折扣，增加其不同的信用等级，产品价格更新，和增加新产品类别等基

于客户数据库和产品数据库的信息及时更新。

OLAP:

侧重于针对宏观问题，全面分析数据，获得有价值的信息。为企业统计销售情况，考察各类商品库存

变化对库存成本影响，以及定价变化对客户收益的影响等需要做出决策的问题，提高科学准确的参考依据。

数据挖掘能帮助企业将数据挖掘结果进行描述及可视化，以及将未分类用户进行分类。根据分类和建立的

模型，来对企业为之变量做出预测。聚类能帮助企业明确客户群的定位，更有针对性的做出响应，从而有

助于提高营销的精准性。商务智能是基于对从企业中采集数据建立的数据库模型进行评价与解释。并对企

业存在的潜在机遇进行分析，是一个发现知识的过程。

4.数据挖掘的潜在商业价值是什么？请你从身边的管理实际需求举出1～2个例子说明商务智能的潜在应

用空间。

对数据进行分析和决策支持市场分析和管理目标市场，用户关系管理,市场菜篮子分析,交叉销售,市

场分割。险性分析和管理预测，顾客保留,改善保险,质量控制,竞争分析欺骗察觉和管理其他应用文本挖

掘（新闻组、电子邮件、文件）和Web分析智能询问/回答。

5.客户关系管理的核心理念是什么？商务智能技术能在其中起什么作用？

客户关系管理，是企业为了赢得新顾客、巩固保留既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而通过不断

地沟通以了解并影响顾客行为的方法。

CRM的核心思想就是通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过数据挖掘分析，提

供个性化的服务。

6.商务智能技术能在以下方面对客户关系管理起到积极的作用：

提高客户盈利能力，最大限度完成客户保留，促进客户细分，预测研究客户消费，购买倾向，促进渠

道优化，完善风险管理，提高欺诈监测水平，实施购物倾向分析，做出需求预测，进一步帮助企业完成价

格优化。

第四讲

1、MRP、MRPⅡ、ERP三者有什么联系和区别？

定义:

MRP是一种既要降低库存，又要不出现无聊短缺的计划方法。

MRPⅡ是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计

划为主线，对企业制造的各种