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    ;目;01;;;遵守职业道德规范，保持积极的工作态度，为客人提供优质服务。;沟通技巧与能力提升;02;接待前的准备;客房清洁整理规范;;会议宴会服务要点;03;明确客户的基本需求、期望需求和惊喜需求，确保服务全面覆盖。;投诉受理;通过问卷调查、客户反馈等

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